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7 problèmes courants de conception de sites Web (et comment les expliquer aux clients)

Parfois, les designers et les clients ne parlent pas tout à fait la même langue.

Cette barrière peut être un vrai problème si un client exprime un problème et que vous n'avez pas besoin d'expliquer une solution d'une manière qu'il comprend. Parfois, vous devez prendre du recul par rapport à vos connaissances et les décomposer de manière simplifiée.

Ce n’est pas toujours facile. Ici, nous allons examiner certains problèmes courants de conception de sites Web et comment les aborder avec des clients qui pourraient ne pas comprendre exactement comment les sites Web s'assemblent.

La vidéo / la photo ne se charge pas

problèmes de concepteur

Les vidéos et les photos qui ne se chargent pas correctement sont un problème courant lorsque le client ajoute lui-même du contenu de site Web. Bien que chaque système de gestion de contenu puisse fonctionner un peu différemment, il existe quelques problèmes communs:

  • Le fichier est trop volumineux.
  • Les fichiers ne sont pas enregistrés sous le bon type.
  • Les conventions de dénomination posent problème.
  • Problèmes de connectivité Internet ou de bande passante

Maintenant que vous savez que ces problèmes sont le résultat d'une erreur de l'utilisateur, vous voulez être délicat avec la solution. «Vous vous trompez» n'est pas la meilleure réponse.

Au lieu de cela, offrez une feuille de triche avec quelques meilleures pratiques pour les clients qui prévoient d'ajouter du contenu par eux-mêmes.

Les meilleures pratiques comprennent:

  • Tailles de photos idéales et comment les compresser à l'aide d'un outil comme TinyJPG
  • Associer une vidéo à partir d'un service tel que YouTube ou Vimeo afin qu'elle ne soit pas présente sur le site Web réel
  • Liste des types de fichiers et quand les utiliser – pour la plupart des clients, il s'agit probablement de JPG et PNG
  • Conseils pour nommer un fichier photo ou vidéo

Les photos sont différentes sur mon téléphone

Alors que la plupart des concepteurs sont habitués à tous dans les subtilités du design réactif (nous travaillons avec lui depuis longtemps), il y a encore des clients qui ne le comprennent pas bien. Un problème commun qui découle de ce manque de compréhension est la raison pour laquelle les recadrages photo sont différents, selon la taille de l'écran.

Une photo fonctionne probablement mieux avec un recadrage horizontal sur un ordinateur de bureau mais sur un téléphone, elle peut être verticale.

Souvent, le client ne fera pas l'association que c'est la taille de la fenêtre du navigateur, ou l'orientation du téléphone par rapport au bureau ou à la tablette qui crée ce changement. Ce que vous entendrez, c'est «les photos sont drôles».

La première chose à considérer est de savoir si vous avez des photos idéalement codées pour différentes tailles et orientations. (Cela arrive, et parfois une photo qui devrait coller au centre en bas est définie pour le centre en haut.) Faites d'abord les corrections de votre côté.

Ensuite, fournissez une petite introduction sur la conception réactive et comment ces petits changements aident à créer des expériences de site Web plus cohérentes. Une photo fonctionne probablement mieux avec un recadrage horizontal sur un ordinateur de bureau mais sur un téléphone, elle peut être verticale. Cela entraîne un recadrage d'image différent.

Ce problème peut être évité à l'avance pendant le processus de sélection de photos si vous avez des images où le contenu clé est dans un emplacement central qui fonctionne pour les deux versions de recadrage. Généralement, cela signifie que la version horizontale a beaucoup d'informations de fond avec un premier plan centralisé.

La couleur du logo est foirée

Celui-ci est facile, non?

Un logo super brillant sur un site Web est souvent le résultat de l'utilisation du fichier couleur CMJN plutôt que du fichier RVB.

Voici une astuce qui peut vous faire économiser des appels téléphoniques. Lorsque vous empaquetez des fichiers pour un client, créez un dossier de logo. Dans ce dossier, enregistrez les variations de logo dans les dossiers Original, Web et Print. De cette façon, le client sait quelles versions utiliser lorsqu'il travaille seul sur des projets.

Mon site Web «disparu»

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Si vous avez des clients qui gèrent leur propre domaine et hébergement, vous avez peut-être reçu cet appel effréné: "Mon site Web a disparu!"

Tous les clients ne comprennent pas ce que sont les renouvellements de domaine et l'hébergement ou pourquoi ils sont importants.

Le coupable est souvent un domaine ou un hébergement expiré. De nombreux clients ignorent les e-mails de renouvellement ou pensent qu'ils sont du spam.

Bien que celui-ci ne soit pas de votre faute, il peut rapidement devenir votre problème lorsqu'ils appellent. Mettez en place quelques mesures préventives, comme mettre des domaines et l'hébergement sur des plans à plus long terme et configurer des renouvellements automatiques.

Tous les clients ne comprennent pas ce que sont les renouvellements de domaine et l'hébergement ou pourquoi ils sont importants. La gestion de ces services pour un client peut être une bonne vente incitative pour vous en tant que concepteur Web, mais peut également enregistrer certains des appels d'urgence plus tard.

Il pourrait également y avoir un autre problème. Peut-être qu'il manque juste une page ou un élément de contenu spécifique, ce qui entraîne une erreur 404. Cela peut être le résultat d'une page qui n'a pas été redirigée correctement ou d'une page ou d'un message supprimé.

Comment vendre en ligne?

problèmes de concepteur

Avec de plus en plus d'entreprises ajoutant le commerce électronique à leurs sites Web, il ne devrait pas être surprenant qu'un client vienne à vous avec cette demande. Bien que les ventes en ligne puissent se compliquer rapidement en fonction des types d'articles et du nombre de références, vous voulez garder la conversation simple avec des options au début.

Il ne sert à rien de bombarder le client avec toutes les options lorsque vous pouvez lui expliquer une ou deux solutions possibles qui répondent à ses besoins.

Commencez par déterminer ce que le client vend et ce que tout le site Web doit faire.

Est-ce quelque chose de simple qui peut être géré par un outil et un lien tiers, comme la vente de billets d'événement ou des articles numériques? Ou s'agit-il d'une boutique de commerce électronique complète où les articles doivent être expédiés?

Il ne sert à rien de bombarder le client avec toutes les options lorsque vous pouvez lui expliquer une ou deux solutions possibles qui répondent à ses besoins. Surtout pour les petites entreprises qui sont nouvelles dans le commerce électronique ou dont l'inventaire est limité, la connexion à une plate-forme tierce peut être la meilleure solution et la plus facile à gérer pour elles.

L'autre considération est le coût. Votre client recherche-t-il une plate-forme de refonte et de vente à grande échelle? Cela peut avoir un impact important sur l'option que vous choisissez.

Passez en revue les avantages et les inconvénients des outils tiers avec le client ainsi que les coûts associés afin qu'ils comprennent parfaitement la plate-forme avant de faire un choix.

Où est mon site Web sur Google?

Bien que la recherche d'un site Web sur les moteurs de recherche ne soit pas un problème de conception en soi, c'est un problème qui vous reviendra éventuellement. C'est juste une raison de plus pour laquelle le référencement technique et la réflexion sur la recherche pendant le processus de conception sont importants.

La plupart des clients comprennent que lorsqu'ils recherchent leur site Web, ils devraient le voir immédiatement.

Il s'agit d'une conversation complexe et peut avoir de nombreuses réponses différentes. Commencez par demander comment ils recherchent leur site Web. Quels mots recherchent-ils? Marque? Produit? Mots clés? Parfois, la racine du problème est dans cette réponse. (À quelle fréquence avez-vous effectué une recherche de clients à l'aide de mots clés que vous ne saviez pas pertinents pour leur entreprise?)

Ensuite, étudiez quelques solutions potentielles:

  • Audit du référencement technique du site
  • Créez du contenu qui correspond mieux aux termes de recherche
  • Pensez à la publicité sur les recherches
  • Connectez le client avec quelqu'un qui se spécialise dans le marketing de recherche

Le texte a l'air drôle sur les articles de blog

Les clients qui sont nouveaux dans la création de contenu font presque toujours cette erreur: copier et coller à partir d'une source qui inclut HTML (même les documents Word peuvent apporter une mise en forme) à leur CMS.

Le résultat? Texte qui a l'air drôle ou qui ne correspond pas aux styles du reste du site Web.

Tout d'abord, assurez-vous que le CSS est en ordre. (Ne laissez pas cela être un problème de concepteur.)

Ensuite, expliquez au client la meilleure pratique de «nettoyage» du texte avant de le coller à l'aide d'un outil tel que le Bloc-notes ou TextEdit. Cela supprimera tout en texte brut avant de copier et coller dans le CMS.

Conclusion

Lorsqu'il s'agit de résoudre les problèmes des clients, la meilleure chose à faire est d'être patient. Posez des questions pour mieux comprendre leurs problèmes et être compréhensif lorsqu'il s'agit de proposer des solutions.

Certains clients ne veulent pas savoir pourquoi quelque chose ne fonctionne pas, ils veulent juste un correctif. D'autres voudront comprendre un processus ou un flux de travail qu'ils peuvent suivre si l'erreur est due à leurs actions.

Résoudre ces types de problèmes de conception consiste à établir de meilleures relations avec les clients pour un succès à long terme.

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