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À faire lors de la fin d'un projet de conception indépendant

Cela semble si simple, non? Vous faites du bon travail sur un projet de conception, le client l'adore et vous paie à temps, vous vous éloignez tous les deux de l'échange. Mais si vous disparaissez simplement du radar de vos clients une fois le travail terminé, vous manquez des opportunités massives pour plus de travail, ainsi que des témoignages et des références pour aider votre entreprise.

Il y a des choses importantes que la plupart des designers ne font jamais lorsqu'ils terminent un projet indépendant, et aujourd'hui nous allons passer en revue ce qu'ils sont et pourquoi vous devriez toujours les faire, quoi qu'il arrive.

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La chose la plus importante que vous devriez faire à la fin de votre projet est de vous assurer que votre client est prêt à avancer à 100% sans vous. Cela signifie leur fournir un package qui comprend tout ce dont ils auront besoin pour gérer eux-mêmes (connexions au site, fichiers en pleine résolution, etc.)

Cela signifie également leur fournir des moyens de résoudre tout problème qu'ils pourraient avoir sans avoir à vous appeler, sous la forme de FAQ, de guides de dépannage ou de listes de contrôle.

Malgré ce que vous pourriez penser, c'est en fait une perte de temps qu'un ancien client vous appelle pour vous aider avec des choses mineures que vous auriez pu facilement leur fournir dans un e-mail ou une feuille de calcul. Il n'est pas professionnel de stocker dans votre tête toutes les connaissances sur la façon d'utiliser les produits que vous avez créés pour votre client, les faisant revenir à vous pour les obtenir.

Vous ne pensez peut-être pas que c'est ce que vous faites, en négligeant de fournir des informations à votre client, mais c'est ainsi que cela se présente.

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Gardez-les au chaud

Les gens sont beaucoup plus susceptibles d'acheter des services auprès de personnes avec lesquelles ils ont déjà travaillé. Vous avez donc déjà un avantage en votre faveur. Tout ce que vous devez faire est de garder la ligne de communication ouverte lorsque vous en avez besoin à nouveau.

Nous sommes tous coupables de laisser une relation s’évanouir, puis de se retrouver à souhaiter que ce ne soit pas le cas. Mais vous ne pouvez pas simplement sortir de nulle part après des mois ou des années de ne pas communiquer avec un client et demander plus de travail. Entre-temps, la relation doit être maintenue au chaud.

Heureusement, c'est plus facile que vous ne le pensez et assurez-vous que vos clients ne manquent jamais de penser à vous lorsqu'ils ont besoin d'un travail de haut niveau effectué par un professionnel en qui ils ont confiance.

Il ne sert à rien de laisser tomber la surface de la terre et de ne plus jamais parler à vos anciens clients. Vous ne savez jamais quand un ancien client peut être utile comme référence ou fournir une autre aide à la carrière. Vous ne pouvez pas simplement ignorer quelqu'un pendant des mois et ne le contacter que lorsque vous avez besoin de quelque chose.

Pour les clients, vous souhaitez certainement maintenir une relation avec, établissez un contact minimum d'un e-mail par mois. Vous pouvez leur envoyer une brève mise à jour sur ce que vous faites, leur faisant savoir subtilement que vous êtes toujours intéressé par les références.

Vous pensez peut-être que vous êtes important et inoubliable, mais ce n’est vraiment pas le cas. Vous êtes remplaçable comme tout le monde. En plus de votre client principal (comme celui qui a signé votre chèque de règlement), envoyez régulièrement des e-mails à tous les membres de l'équipe avec lesquels vous avez travaillé et avec qui vous souhaitez maintenir une relation.

Ils seront plus susceptibles de vous informer de tout nouveau projet ou opportunité qui pourrait vous intéresser. Faites-leur savoir sur quels projets vous travaillez actuellement (bien sûr, ne dévoilez jamais d'informations confidentielles ou sensibles).

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Soyez de service

Pensez toujours à la façon dont vous pouvez aider vos anciens clients, même si vous ne travaillez plus pour eux. Envoyez-leur des informations ou présentez-les à d'autres personnes qui, selon vous, pourraient les aider. Ce n'est pas parce que vous n'êtes plus payé par votre ancien client que vous ne devez toujours pas essayer de l'aider autrement.

Envoyez 3 à 5 e-mails tout au long de l'année qui offrent une sorte de valeur – un lien vers un article utile, une offre pour présenter quelqu'un qui pourrait être utile, peu importe – avant d'aller demander quelque chose.

Un excellent moyen d'ajouter instantanément de la valeur à tout type de relation professionnelle est de devenir un connecteur. Cela signifie que s'il y a quelqu'un que vous connaissez et que vous connaissez qu'un ancien client gagnerait à connaître, n'ayez pas peur de faire le lien et de vous présenter les uns aux autres. Votre client vous en sera reconnaissant et vous serez en tête la prochaine fois qu'une opportunité juteuse se présentera.

En conclusion

Il est beaucoup plus facile de satisfaire un client actuel que d’acquérir un tout nouveau client. Vous devez toujours vous efforcer d'acquérir de nouveaux clients de qualité; cependant, il est possible de se retrouver piégé dans un cycle sans fin de trouver de nouveaux clients et d'ignorer totalement les anciens.

C'est la pire chose qu'un concepteur indépendant puisse faire – cela signifie que vous passez un temps précieux à générer de nouveaux prospects au lieu de concevoir, ce qui garantira que le travail de votre portefeuille ne se développe jamais ou ne fait aucun progrès intéressant et que vous ne serez jamais choisi pour le cool, le high emplois de niveau que vous souhaitez.

Mais si vous pouvez conserver la plupart de vos clients actuels, en restant en contact avec eux afin qu'ils ne vous oublient jamais lorsqu'ils ont besoin de plus de travail, vous aurez la possibilité de vivre la vie à un rythme plus tranquille (enfin… pour un pigiste, c'est-à-dire) et passer plus de temps à concevoir.

Maintenant que vous avez terminé ce projet, voici cinq questions à vous poser avant de commencer votre prochain.

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