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Comment faire fonctionner l'hyper-personnalisation dans la conception Web pour vous

Personnalisation; c’est probablement l’une des tendances de conception les plus importantes à émerger ces dernières années.

Alors que les consommateurs de tous les secteurs deviennent plus exigeants, ils recherchent de plus en plus des expériences en ligne personnalisées pour répondre à leurs besoins et attentes individuels.

Aujourd'hui, la personnalisation existe dans pratiquement toutes les interactions numériques, des publicités sur les médias sociaux aux campagnes PPC et aux efforts de marketing par e-mail.

Utilisée correctement, la manipulation des données démographiques, comportementales et autres données utilisateur détaillées peut aider les concepteurs à créer un contenu dynamique et hautement personnalisé pour chaque utilisateur du site Web. Dans le même temps, ces sites Web uniques garantissent que les concepteurs ont vraiment un impact au nom de leurs clients, surpassant la concurrence et produisant des résultats étonnants.

Qu'est-ce que l'hyper-personnalisation?

De base personnalisation dans la conception Web implique d'apporter des modifications à une conception en fonction de ce que vous savez sur le public cible de votre client.

Par exemple, si vous saviez que vous conceviez pour un public qui passe plus de temps sur son smartphone que sur son ordinateur, vous devez vous concentrer sur la création d'expériences hyper-réactives pour les petits écrans. Par exemple, le site Web Canals-Amsterdam.nl est spécialement conçu pour aider les personnes utilisant des smartphones à faire glisser, appuyer et faire défiler.

Si vous savez que le marché cible de votre client est d’autres entreprises, vous pouvez mettre plus de témoignages, des CTA de démonstration gratuits et d’autres composants attrayants sur le site Web pour encourager l’investissement.

Hyper-personnalisation est une tendance émergente pour 2020 qui vise à aller au-delà de la compréhension de base d'un public cible, pour examiner de véritables données clients. L'hyperpersonnalisation consiste à exploiter des données omnicanales approfondies pour générer des expériences client plus avancées sur chaque page d'un site Web.

Pour que l'hyper-personnalisation soit véritablement efficace, les concepteurs doivent avoir accès à des données pratiquement illimitées, provenant de systèmes CMS, d'équipes de vente, d'experts en marketing, etc. Lorsque vous avez ces données à portée de main, vous pouvez les utiliser pour:

  • Concevoir des sites Web qui présentent des CTA dynamiques, avec un contenu pertinent pour chaque utilisateur;
  • Mettre en œuvre des écrans de connexion pour les clients par rapport aux demandes de démonstration pour les nouveaux prospects sur les pages d'accueil;
  • Présentez des produits similaires aux pages précédentes lorsque des clients réguliers reviennent sur un site.

Pourquoi l'hyper-personnalisation est-elle importante?

Les expériences personnalisées ont toujours été importantes pour le parcours de vente.

Cependant, à une époque où les entreprises sont constamment en concurrence pour attirer l'attention des utilisateurs, vous ne pouvez plus simplement adapter la conception de votre site à un groupe de personnes. De plus en plus, les utilisateurs attendent des moments interactifs spécifiques sur les sites Web, fait juste pour eux.

Amazon est un exemple évident à considérer ici. En tant que l'un des principaux sites de vente en ligne au monde, les efforts d'Amazon en matière de personnalisation de site Web sont incroyables. Le site Web d'Amazon utilise des outils intégrés dans le back-end du marché pour regarder tout ce qu'un client fait sur sa plate-forme.

Au fur et à mesure que les utilisateurs naviguent sur le site Web, le site note chaque catégorie que vous consultez et les éléments qui vous intéressent. Grâce à cela, Amazon peut suggérer les produits qui pourraient vous intéresser le plus.

Des sites Web comme Madebyhusk offrent également un aperçu incroyable de l'hyper-personnalisation, permettant aux utilisateurs de rechercher les produits qui les intéressent en fonction de filtres approfondis tels que les bordures et la couleur.

Le résultat est une plus grande chance de conversion.

Lorsque les clients ont l'impression d'avoir un contrôle total sur leur parcours d'achat et que chaque étape de ce parcours leur est adaptée, ils sont plus susceptibles d'acheter.

Meilleure conversion des CTA

Un appel à l'action est un excellent moyen de faire avancer les choses lorsque vous encouragez le processus d'achat auprès de votre public cible.

Utilisés correctement, vos CTA peuvent encourager plus que de simples conversions de panier. Ils peuvent également convaincre les gens de s'inscrire à votre newsletter via un formulaire d'inscription, de répondre à un sondage ou de commencer une démonstration gratuite.

Quels que soient les CTA que vous choisissez de mettre en œuvre, la personnalisation rendra rapidement vos demandes plus efficaces. Selon des études, les CTA personnalisés sont 202% plus efficaces que les alternatives génériques.

Par exemple, Byhumankind.com utilise une déclaration cruciale: «Les excellents produits de soins personnels ne doivent pas nécessairement se faire aux dépens de la Terre.» Suivi d'un CTA engageant pour susciter une action positive de leur public. L'entreprise sait qu'elle fait appel à un client intéressé par la sauvegarde de la planète, c'est pourquoi elle met immédiatement en évidence les avantages du «Premiers pas».

À l'aide des données fournies par les clients, les concepteurs peuvent déterminer exactement comment positionner les CTA et les offres pour les clients. Par exemple, notez que l'humanité a un bouton CTA de couleur verte.

La plupart des boutons tirent parti des couleurs vives comme le rouge et l'orange, mais la nuance verte pour Humankind souligne davantage la personnalité de la marque axée sur la nature.

Recommandations de produits pertinentes

Les clients réguliers sont infiniment plus précieux que les personnes qui n'achètent qu'un seul article sur votre site.

Cependant, convaincre un client standard de devenir un client régulier n’est pas facile. Parfois, les clients ont besoin d'un coup de pouce pour déterminer ce qu'ils veulent acheter ensuite.

Heureusement, en tant que concepteur de site Web, vous pouvez y contribuer. À l'aide de modules dynamiques dans les pages produits du site Web de votre client, vous pouvez montrer aux utilisateurs finaux ce qu'ils voudront peut-être acheter ensuite auprès d'une marque spécifique.

Ces modules dynamiques peuvent utiliser des informations sur ce que chaque client a acheté dans le passé, pour suggérer un nouveau produit ou service. Amazon s'en sort particulièrement bien à cet égard, tirant parti d'un vaste marché et d'un trésor d'informations pour faire des recommandations de qualité. Mais vous n'avez pas besoin de concevoir un site Web considérable pour une entreprise mondiale comme Amazon pour tirer parti des suggestions dynamiques. Toute entreprise axée sur l'hyper-personnalisation peut bénéficier de cette stratégie.

Augmentation du temps passé sur le site

Toute forme de personnalisation sur un site Web peut considérablement améliorer le temps qu'un client passe dans cet environnement numérique.

Imaginez entrer dans un restaurant qui semble avoir été conçu spécialement pour vous. Le décor, la disposition des sièges et même le menu sont personnalisés à votre goût. Vous êtes plus susceptible de passer votre temps et votre argent là-bas que dans n'importe quel endroit où vous trouverez de la nourriture générique dans la rue.

Les mêmes règles s'appliquent à la conception de sites Web. Plus vous serez hyper-personnalisé avec la conception de votre client, en fonction de ce que vous savez de ses clients, plus il sera facile de fidéliser les clients.

Par exemple, le site Web WarnerMusic.no attire les visiteurs avec diverses images de haute qualité de groupes et d'artistes populaires, avant de leur fournir des informations infinies sur la marque et ce qu'elle fait. Le concepteur de ce site savait qu'il devait d'abord faire appel aux demandes visuelles du public, avant d'offrir des informations utiles telles que des listes d'artistes en vedette, des actualités et des articles de blog pour garder les utilisateurs sur le site.

L'hyperpersonnalisation consiste à déterminer le type d'utilisateur final pour lequel vous concevez, afin que vous puissiez créer un environnement numérique qui soit plus attrayant et plus attrayant pour eux. Certains concepteurs créent même des pages dynamiques qui changent selon que le client est un client régulier ou un nouveau visiteur.

Amélioration de la loyauté et de l'affinité

Enfin, c’est dans la nature humaine que nous voulons tous passer du temps avec les personnes qui nous traitent le mieux.

Nous apprécions tous un excellent service client, c'est pourquoi l'expérience client est le facteur de différenciation le plus important pour toute organisation aujourd'hui.

La personnalisation basée sur le Web fonctionne de la même manière. Lorsque vous utilisez vos outils de conception pour rendre l'expérience du site que vous offrez à chaque visiteur chaleureuse, individualisée et accueillante, vos clients sont sûrs de voir une augmentation de la fidélité client.

Environ 79% des consommateurs déclarent qu'ils n'envisageront d'acheter qu'à des marques qui se soucient d'eux. En tant que concepteur, vous pouvez convaincre chaque visiteur du site Web qu'il va vivre l'expérience qu'il mérite. Il suffit de regarder comment TheHappyHero.com permet instantanément aux clients de savoir qu'ils peuvent s'attendre à une interaction amusante et conviviale sur chaque page.

L'accès aux données utiles des entreprises avec lesquelles vous travaillez avant de commencer à développer et à concevoir un site Web peut être la clé pour créer des clients plus satisfaits et des conversions plus élevées.

Plus les utilisateurs finaux seront ravis de l'expérience qu'un site Web leur offre, plus votre client sera heureux avec vous – augmentant ainsi l'impact de votre portefeuille de conception.

Si vous pouvez fidéliser et fidéliser votre client, vous pourrez développer les mêmes sentiments entre vous et votre client. Cela pourrait signifier que vous gagnez plus de recommandations en tant que concepteur et que vous construisez votre position de leader dans l'industrie.

L'hyper-personnalisation est cruciale pour 2021

Alors que les entreprises continuent de s'inquiéter de la façon dont elles peuvent utiliser les données en toute sécurité sans franchir la limite en matière de confidentialité des clients, l'hyperpersonnalisation est restée juste en dehors du courant dominant. Bien qu'il puisse s'écouler un certain temps avant de voir chaque concepteur de site Web commencer son processus avec des piles de données détaillées, il semble que nous nous dirigeons dans cette direction.

Les clients en 2021 et au-delà voudront sans aucun doute une expérience plus avancée et personnalisée de la part des marques avec lesquelles ils interagissent, en particulier à une époque où il devient beaucoup plus facile de créer des moments significatifs en ligne.

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