Catégories
Astuces et Design

Concevoir pour l'attention – Smashing Magazine

Nous devons concevoir efficacement pour attirer et retenir l’attention des utilisateurs afin qu’ils utilisent nos produits numériques. Dans cet article, Victor Yocco couvre des tactiques spécifiques avec des recherches à l'appui qui ne manqueront pas de vous aider à concevoir pour attirer l'attention. Il évoque également la nécessité de comprendre pourquoi nous souhaitons attirer l’attention des utilisateurs ainsi que leurs besoins.

Nous sommes confrontés à de nombreux intérêts concurrents pour le temps et l’attention des utilisateurs. Si nous tenons compte de la perception de la diminution de la capacité d’attention humaine, nous pourrions supposer que capter et retenir l’attention des utilisateurs est basé sur la chance autant que sur la conception sonore. Cependant, nous pouvons intégrer des tactiques significatives dans notre conception pour nous assurer d’attirer l’attention des utilisateurs. C'est essentiel, nous n'aurons pas d'utilisateurs si nous n'avons pas leur attention.

Je vais couvrir certains de ces éléments de conception tactique. Je parlerai également de l’importance de comprendre pourquoi et combien de temps nous voulons l’attention de nos utilisateurs, afin de nous assurer que nous créons des produits significatifs et conformes aux meilleurs intérêts des utilisateurs.

Qu'est-ce que l'attention?

Les chercheurs en psychologie cognitive qui ont écrit des livres sur l'attention ont eu du mal à identifier une seule définition (Styles, 2005). J'utiliserai le mot attention pour désigner la prise de conscience mentale de vos utilisateurs suffisamment longtemps pour qu'ils puissent interpréter, comprendre et prendre une décision en fonction des informations que votre produit présente – visuellement, physiquement ou de manière audible (sauf si votre site Web ou votre application pour smartphone utilise odeur ou goût).

Les chercheurs ont bien défini deux sous-types d'attention auxquels nous devrions nous intéresser en tant que praticiens du design:

  • Attention transitoire
    Ce type d'attention est brève, peut-être même considéré comme une distraction rapide, qui attire l'attention de quelqu'un. Pensez à un flash de lumière qui attire votre attention puis disparaît rapidement.
  • Une attention soutenue
    C'est ce à quoi nous pensons lorsque nous parlons de concentration et de capacité de concentration; une attention particulière qui vous permet de saisir et de traiter des informations ou d'effectuer une tâche nécessitant une plus longue durée.

Aucun type d'attention n'est supérieur. Vous n'aurez peut-être besoin que d'une fraction de seconde pour alerter un utilisateur d'un changement de statut, ou vous pourriez avoir besoin que les utilisateurs comprennent un contenu complexe et regardent une vidéo d'une durée de 15 minutes ou plus.

Par exemple, un son qui indique qu'un fichier a terminé le téléchargement fournit suffisamment de stimulus pour attirer l'attention passagère d'un utilisateur afin qu'il puisse ensuite traiter l'étape (c'est-à-dire ouvrir le fichier ou continuer avec autre chose) qu'il aimerait prendre ensuite sans accorder plus d'attention au fait qu'un fichier a été téléchargé avec succès. Vous pouvez incorporer des éléments supplémentaires dans le fichier téléchargé pour maintenir l'attention continue des utilisateurs une fois qu'ils ouvrent le fichier, comme l'utilisation efficace de l'espace et l'affichage de la progression vers la conclusion pour permettre aux utilisateurs de se concentrer sur le contenu.

Pourquoi l'attention est-elle importante?

On nous parle depuis longtemps de l’importance de faire bonne impression auprès des utilisateurs. Ces premiers moments d’attention feront ou défont votre expérience dans l’esprit des utilisateurs.

En 2006, les chercheurs ont publié les résultats d'études suggérant que les gens se font la première impression d'un site Web en moins d'une demi-seconde (Lindgaard, et al., 2006). Au-delà des premières impressions, si vous concevez un site ou un produit qui oblige les utilisateurs à se concentrer et à saisir des données tout en complétant un flux de travail, vous aurez besoin de leur attention pendant une période prolongée. Vous devez retenir leur attention. Vous en avez besoin pour traiter les informations que vous présentez et répondre avec les informations ou les actions appropriées que vous demandez.

Dissiper un mythe

Beaucoup d'entre nous ont entendu (à plusieurs reprises) que les humains ont une durée d'attention plus courte qu'un poisson rouge. Ce n’est pas vrai. L'idée fausse a été émise dans un article de 2015 Time indiquant que les chercheurs de Microsoft ont constaté que la durée d'attention humaine était passée de 12 à 8 secondes au cours de la période examinée. Il existe de nombreux problèmes avec ces hypothèses et la façon dont la durée d'attention a été définie et mesurée.

Critique pour la déclaration clickbait, nous ne pouvons pas comparer l'attention humaine aux poissons rouges. En partie, parce que personne ne sait mesurer l'attention d'un poisson rouge (Bradbury, 2016). De plus, l'étude que Time a citée comme mesurant les poissons rouges attention mesurait en fait des poissons rouges Mémoire – deux concepts distincts qui ne peuvent être confondus.

Mon dernier point à ce sujet est qu'il importe peu que nos utilisateurs aient une durée d'attention plus courte ou plus longue que le poisson rouge – à moins que nous ne concevions une expérience destinée aux poissons rouges en tant qu'utilisateurs. Les humains ont une durée d'attention plus courte que les poissons rouges est une déclaration accrocheuse qui est fausse et non pertinente.

Pourquoi méritez-vous l'attention des utilisateurs?

Je suggère que nous nous inquiétions davantage de la façon dont nous pouvons efficacement et respectueusement attirer l’attention de nos utilisateurs par rapport au raccourcissement supposé de la durée d’attention humaine. La loi de Jakobs sur l'expérience de l'utilisateur Internet (2000) stipule:

«Les utilisateurs passent la plupart de leur temps sur autre des sites. Cela signifie que les utilisateurs préfèrent que votre site fonctionne de la même manière que tous les autres sites qu'ils connaissent déjà. "

Nous pouvons réaffirmer cela en termes de nécessité de respecter également le temps et l'attention de nos utilisateurs:

«Les utilisateurs passent la plupart de leur temps sur autres sites et activités de la vie. Cela signifie que vous devez comprendre pourquoi et combien de temps vous avez besoin de l’attention des utilisateurs. Ne leur faites pas passer plus de temps sur votre site. »

Une fois que vous avez l'attention d'un utilisateur, que voulez-vous en faire? Vous devez respecter vos utilisateurs. Comprendre pourquoi vous voulez qu'ils accordent leur attention et leur temps à votre site vous aidera à les respecter. De plus, vous devez comprendre pourquoi vous voulez attirer l'attention sur la conception afin de créer le bon design: recherchez-vous une brève interaction avec les utilisateurs ou avez-vous besoin d'une attention soutenue pour transmettre efficacement ce que les utilisateurs doivent savoir?

Questions clés pour les parties prenantes et les utilisateurs

Des recherches sur l'expérience utilisateur et la découverte de produits sont nécessaires pour atteindre vos objectifs. Votre équipe produit doit répondre aux questions répertoriées dans la colonne A du tableau ci-dessous. Votre recherche sur les utilisateurs doit répondre aux questions de la colonne B ci-dessous.

UNE B
Questions pour votre équipe produit et vos parties prenantes Questions auxquelles votre recherche d'utilisateurs doit répondre
Pourquoi les gens devraient-ils utiliser votre produit? Comment les utilisateurs accomplissent-ils actuellement la tâche ou répondent-ils aux besoins de votre produit?
Combien de temps avez-vous besoin de leur attention?
En quoi votre produit diffère-t-il de la concurrence?
Pourquoi utilisent-ils des produits similaires / concurrents?
Pourquoi voulez-vous leur attention? Les utilisateurs accomplissent-ils une tâche (transactionnelle) ou recherchent-ils des informations (éducatives)? Qu'est-ce qui est en concurrence pour attirer l'attention des utilisateurs pendant l'utilisation (contexte)?
Pourquoi méritez-vous leur attention? À quelle vitesse les utilisateurs peuvent-ils accomplir la tâche en utilisant votre produit?
Y a-t-il des problèmes éthiques potentiels avec une attention / un engagement croissant avec votre produit? De quelles informations supplémentaires ou aide les utilisateurs ont-ils besoin pour rendre l'expérience suffisamment explicite?

Répondre aux questions dans Colonne A fournira la clarté dont vous avez besoin pour vous assurer que votre produit est intentionnel et éthique. Si vous ne parvenez pas à répondre efficacement à ces questions, votre produit a besoin de plus de découvertes et d'une meilleure justification.

Répondre aux questions dans Colonne B veillera à ce que vous fournissiez les bonnes solutions pour attirer et maintenir l'attention des utilisateurs, ainsi que les respecter en tant qu'utilisateurs.

Vous devez répondre à toutes ces questions même si vous ne vous concentrez pas sur l’attention des utilisateurs. Ces questions ne sont pas uniques au concept d'attention, elles sont obligatoires pour répondre pour une conception UX responsable. Pourquoi les gens devraient-ils utiliser votre produit sur les nombreuses options existantes si vous ne pouvez pas expliquer pourquoi?

Vous ne pouvez pas remplacer des livres et des articles sur la conception UX pour mener des recherches avec les utilisateurs. Je ne couvrirai pas les détails des méthodes de recherche des utilisateurs individuels dans cet article, mais la réalisation de recherches à l'aide de méthodes courantes vous aidera à comprendre comment répondre au mieux aux questions ci-dessus et à répondre aux besoins d'attention de vos utilisateurs. Ces méthodes devraient inclure:

  • Entrevues
    Poser des questions aux gens individuellement est une méthode de recherche UX de base. Vous pouvez explorer les attitudes et les comportements et ajuster les questions en fonction des commentaires que vous recevez.
  • Enquête contextuelle
    Assis côte à côte ou dans le cadre d'une utilisation avec un utilisateur. Vous en apprendrez davantage sur les distractions et les autres tâches auxquelles les utilisateurs s'engagent lorsqu'ils tentent d'utiliser votre produit. Différents contextes présenteront différents défis pour inspirer votre conception.
  • Tests d'utilisation
    Cette méthode vous permet de répondre à des questions tactiques liées à votre conception: votre conception fonctionne-t-elle? Les utilisateurs comprennent-ils quoi faire? Les éléments destinés à attirer et retenir l'attention le font-ils efficacement?

Soyons tactiques

OK, maintenant vous avez décidé d'inclure de manière responsable des éléments conçus pour obtenir et retenir l'intention des utilisateurs. Je vais aborder quelques tactiques clés que vous pouvez utiliser pour mieux concevoir à l'attention de vos utilisateurs:

  • mouvement,
  • du son,
  • progrès et interruptions,
  • effacer le désordre et éliminer les distractions,
  • des raccourcis vers le résultat,
  • gamification,
  • donner aux utilisateurs quelque chose à faire.

Ce sont des exemples de certaines options tactiques à envisager, elles ne sont pas exhaustives, mais la plupart ont des recherches soutenant le lien entre l'attention humaine et la tactique.

Mouvement

Le mouvement est un moyen scientifiquement valable d'attirer l'attention passagère des utilisateurs. Quand quelque chose apparaît soudainement dans notre vision périphérique, nous ne pouvons pas nous empêcher de le remarquer (Liu, Pestilli et Carrasco 2005). Vous pouvez utiliser le mouvement pour attirer l'attention sur une zone spécifique de l'écran, réduire la frustration en faisant apparaître un aperçu critique tel que «cliquez ici» lorsque vous sentez que les utilisateurs ont des difficultés, ou mettez en évidence un changement de statut.

Le mouvement n'est pas une panacée pour toutes les situations nécessitant l'attention de l'utilisateur. Premièrement, tous les utilisateurs ne sont pas voyants. Si vous avez examiné attentivement l'étude Liu, Pestilli et Carrasco 2005, tous leurs participants à la recherche avaient 2020 ou corrigé en 2020 vision. Nous savons que nous devons tenir compte des utilisateurs malvoyants et aveugles dans de nombreuses situations pour lesquelles nous concevons. Deuxièmement, le mouvement n’est tout simplement pas la bonne façon d’aborder de nombreux scénarios de conception. Le mouvement peut aussi facilement distraire négativement qu'il peut être une amélioration pour attirer l'attention. Nielsen Norman Group fournit un bon article donnant un aperçu de l'utilisation de l'animation qui comprend les éléments suivants:

  • Quel est le but de l'animation?
  • Quelle est la fréquence d'occurrence?
  • Utilisez les animations avec parcimonie et uniquement lorsqu'elles ajoutent du sens à l'interaction.
  • Demandez-vous si l'animation provoquera un changement d'attention ou non et si le même utilisateur est susceptible de trébucher dessus encore et encore.
  • L'animation renforcera-t-elle les relations entre les éléments de l'interface utilisateur?

Nielsen Norman Group nous rappelle de ne pas utiliser le mouvement pour entraver la progression des utilisateurs. Personne ne veut attendre la lecture d'une vidéo d'un poulet animé pour refléter l'état mis à jour d'un ticket dans votre logiciel de suivi de projet. Trouvez d’autres moyens de retenir l’attention des utilisateurs.

Du son

Le son est une autre tactique avec un soutien scientifique (Fritz, et al, 2007). Le son est utile pour aller au-delà du stimulus visuel. Nous pouvons utiliser le son pour attirer les utilisateurs sur un changement de statut, en attirant brièvement leur attention passagère (pensez "Vous avez du courrier") et nous pouvons utiliser le son pour retenir l'attention de nos utilisateurs via la narration ou la musique. Nous pouvons combiner le son et les visuels pour créer un impact fort.

Le son a également le potentiel d'être une option plus sûre dans certains contextes. Par exemple, les applications d'assistant vocal nous permettent d'être mains libres sur nos téléphones dans des situations telles que la conduite. Ou avoir une application de carte qui donne des alertes et des directions audibles plutôt que d'exiger des utilisateurs de voir un écran. En pensant au-delà des appareils dotés d'écrans plus grands, le son peut et doit également être intégré aux appareils portables. Comment un moniteur de fréquence cardiaque peut-il communiquer des informations aux utilisateurs de manière audible? Ou comment un moniteur de fréquence cardiaque peut-il communiquer de manière audible des informations critiques aux premiers intervenants, si nécessaire? L'article Smashing de 2012 de Karen Kaushanksy est une bonne ressource avec des liens vers d'autres ressources à prendre en compte lors de la conception audio de votre expérience (même si nous pourrions être en désaccord sur la valeur de "Vous avez du courrier").

Progrès (ou pas)

Vous pouvez utiliser des affichages graphiques de la progression pour retenir l’attention des utilisateurs. Lorsque les utilisateurs évaluent le temps dont ils disposent ou sont prêts à accorder une attention particulière à votre site, vous pouvez fournir un graphique de progression pour les garder intéressés. La fin est proche! De plus, montrer les progrès par incréments permet aux utilisateurs de ressentir un sentiment d'accomplissement ou de progrès tout en accomplissant une tâche qui pourrait autrement être considérée comme banale (par exemple, remplir un formulaire ou progresser dans une formation en ligne obligatoire au travail).

Vous pouvez envisager de tester si les utilisateurs apprécieraient que votre graphique de progression soit doublé pour la navigation dans certains contextes. Par exemple, si la barre de progression de la figure 1 reflète les pages d'un formulaire, les utilisateurs auraient-ils besoin de la possibilité de cliquer à nouveau sur la première étape s'ils avaient besoin de mettre à jour les informations, puis de cliquer pour revenir à l'étape trois sans passer à nouveau par l'étape 2? Cela peut garder les utilisateurs engagés s'ils retournent au flux de travail et n'ont pas à ignorer sans but des informations redondantes pour revenir là où ils sont partis.

Une image d'une barre de progression montrant que l'utilisateur a terminé 2 étapes sur 4 dans un flux de travail
Les graphiques de progression donnent aux utilisateurs une ancre pendant combien de temps vous aurez besoin de leur attention. (Grand aperçu)

L’arrêt des progrès est un autre moyen d’attirer l’attention des utilisateurs, en particulier lorsqu’il s’agit d’une tâche normalement routinière. Si vous avez une annonce importante ou si vous avez besoin que les utilisateurs s'arrêtent pour consommer des informations, afficher les informations et exiger un accusé de réception peut être une technique efficace.

De nombreux sites et applications (y compris l'application de rencontres Hinge illustrée ci-dessous) ont partagé des messages importants sur les questions de race et d'égalité lors des récents efforts visant à accroître la sensibilisation aux inégalités aux États-Unis et dans le monde. Hinge a présenté aux utilisateurs cet écran après avoir ouvert l'application, un point où un utilisateur atterrirait généralement sur le profil d'une correspondance potentielle.

Image d'un écran décrivant les mesures prises par Hinge pour sensibiliser le public aux problèmes de culture et de race.
Une interruption au bon moment de la progression des utilisateurs est une technique pour attirer rapidement leur attention. (Grand aperçu)

Vous pourriez frustrer les utilisateurs si vous arrêtez la progression trop fréquemment. De plus, les utilisateurs sont probablement désensibilisés à un certain niveau d'avoir des progrès entravés. De nombreux sites de commerce électronique et d'actualités utilisent cette technique pour présenter aux nouveaux utilisateurs un écran pour s'abonner aux mises à jour par e-mail (souvent avec l'incitation d'une réduction). Cependant, cela pourrait valider la technique si beaucoup de ces sites réussissent à le faire.

Effacer le désordre / Supprimer les distractions

Lorsque vous voulez que les utilisateurs comprennent quelque chose et entreprennent une action, peut-être sur une interface inconnue avec un but précis, vous devez leur présenter une orientation immédiate pour garder leur attention.

L'exemple suivant est celui de la première page d'un programme complexe d'analyse statistique et de modélisation. La conception montre immédiatement aux utilisateurs ce qu'ils peuvent faire pour démarrer un projet, plutôt que de les submerger de toutes les options potentielles. Ils obtiennent les données des utilisateurs dans la plate-forme, leur permettent de voir la valeur, puis peuvent progressivement déployer des conseils sur la manière d'exécuter diverses analyses et visualisations. Les utilisateurs accablants sont un bon moyen de les empêcher de prêter attention.

Une image d'une page de destination d'un programme statistique avec un gros texte indiquant que vous faites glisser un fichier pour commencer ou cliquez sur l'une des quatre options présentées sous forme de gros boutons orange au centre de l'écran
Présenter aux utilisateurs une vue claire et une étape claire pour commencer l'action peut aider à attirer et à retenir l'attention. (Grand aperçu)

Quand je fais des tests d'utilisabilité et que j'entends les participants – cela a l'air tellement plus moderne que ce que nous avons maintenant et je l'aime bien, c'est souvent en référence à une bonne utilisation de l'espace, en nettoyant le désordre et en leur montrant à travers l'interface exactement ce dont ils ont besoin à faire pour accomplir une tâche critique.

L'image ci-dessous n'est pas un exemple de la façon dont l'encombrement nuit à l'attention. L'ajout de fouillis est une technique que certains médias utilisent pour distraire les utilisateurs afin de promouvoir leur achat d'un abonnement ou d'une mise à niveau payante qui supprimera l'encombrement. Pensez aux expériences publicitaires et aux frais publicitaires sur les applications et les jeux.

Une image d'un article du NY Times fragmenté à plusieurs endroits avec de la publicité sans rapport avec le contenu
Trop encombrer les utilisateurs de l'écran augmentera les chances que vous perdiez l'attention des utilisateurs. (Grand aperçu)

Raccourcis vers le résultat

Si vous pensez que vos utilisateurs potentiels ont une courte durée d'attention, vous devez les amener au résultat souhaité le plus rapidement possible. Nous avons de nombreuses techniques pour faire cela en fonction de ce qu'est votre produit. Ceci comprend:

  • Boutons "Acheter maintenant",
  • Sauvegarder un panier,
  • Liste de voeux,
  • Créer des comptes / enregistrer des informations critiques,
  • Préremplir les champs de données,
  • Suppression des champs non obligatoires,
  • Fournir des résumés concis,
  • Affichage d'une estimation du temps nécessaire pour terminer une tâche, une vidéo ou un article.

Les sites de commerce électronique peuvent ajouter une option "Acheter maintenant" à leurs articles pour contourner autant d'étapes intermédiaires que possible. De même, permettre aux acheteurs de sauvegarder des paniers ou de créer des listes de souhaits leur permettra de sauvegarder des choses pour une date ultérieure, lorsqu'ils auront plus d'attention à accorder. Ces deux tactiques suggèrent que vous souhaitiez que les utilisateurs créent des comptes et enregistrent les informations critiques pour le préremplissage des champs ou pour accélérer leur utilisation ultérieurement.

Permettre aux utilisateurs de sauter des informations non critiques ou d'afficher des résumés concis d'informations est une autre technique si votre site présente de grandes quantités d'informations. L'affichage de la durée de lecture d'un fichier vidéo ou audio est un bon moyen de faire savoir à l'avance aux utilisateurs combien de temps ils devront investir.

Vous devez autoriser les utilisateurs à enregistrer la progression si votre produit nécessite des formulaires ou de longs flux de travail. Vous risquez de frustrer les utilisateurs qui investissent du temps mais ne peuvent pas mener à bien une tâche si vous leur demandez de recommencer à zéro à leur retour. Le préremplissage des données en fonction des informations dont vous disposez déjà et la réduction ou la suppression des champs non essentiels sont des moyens supplémentaires de respecter le temps et l'attention des utilisateurs.

Gamification

Les produits de tous les secteurs ont trouvé des moyens de gamifier leur expérience pour retenir l’attention des gens. Des chercheurs dans le domaine de l'éducation ont découvert que les éléments de la gamification pourraient augmenter l'attention que les étudiants accordent aux cours et à d'autres contenus nécessitant une attention particulière pour un traitement réussi (par exemple, Barata et al, 2013). Stephen Dale (2014) propose un examen approfondi de la gamification et des facteurs critiques liés à une gamification réussie.

En fonction de votre produit, les possibilités de gamification sont nombreuses. Nous voyons cela partout dans les applications de santé et de fitness: récompenses et reconnaissance pour certaines réalisations, défis et classements, et la possibilité de partager et de comparer avec des amis via les médias sociaux.

L'exemple Netflix ci-dessous montre l'importance de faire de la gamification avec la bonne intention et un public approprié. Si l’augmentation de l’utilisation de votre produit peut être douteuse sur le plan éthique ou une perte de temps pour les utilisateurs, vous devez explorer d’autres techniques pour ne retenir l’attention que le temps nécessaire. Dale (2014) suggère que nous devons répondre aux questions suivantes pour jouer efficacement et éthiquement nos expériences:

Dale suggère que nous devons répondre aux questions suivantes avant de jouer nos expériences:

  • Comprendre le public cible que nous avons l'intention d'engager;
  • Reconnaître les comportements que nous voulons changer;
  • Comprendre ce qui motive votre public et maintient son engagement;
  • Définissez comment le succès sera mesuré.
Une image de l'application Nike affichant les réalisations d'un utilisateur comme un moyen de motiver l'utilisation et l'exercice continus
La ludification consiste à ajouter des éléments du jeu tels que la compétition et les défis. Nike affiche les réalisations d'un utilisateur comme un moyen de motiver l'utilisation continue et l'exercice. (Grand aperçu)

Donnez aux utilisateurs quelque chose à faire

Vous augmentez la probabilité de retenir l'attention des utilisateurs lorsque vous les faites interagir activement avec le contenu. Les applications de rencontres et les réseaux sociaux ont perfectionné l'imbrication de la pertinence et de l'action sur les écrans de la taille d'un téléphone. Glisser les profils, faire défiler vers le bas et vers le haut, tirer vers le bas pour actualiser, balayer vers la droite pour établir une nouvelle connexion, tout cela renforce une connexion entre une action physique, une réponse sur l'écran du téléphone et un coup immédiat de dopamine. Certains experts suggèrent que c'est ainsi que nous avons créé une utilisation problématique des smartphones.

Nous ne sommes pas intrinsèquement mauvais lorsque nous demandons aux utilisateurs de s'engager de manière tactile avec nos applications. Il existe de nombreux produits valides et bien intentionnés que les concepteurs créent pour aider les personnes atteintes de maladies telles que la maladie de Parkinson et les accidents vasculaires cérébraux parmi de nombreux autres potentiels futurs (Quelques exemples parmi tant d'autres: de Baros, et al.2013, Oh, et al.2018) , J'exprime cette technique en ce sens que c'est la définition d'une technique efficace pour retenir l'attention des utilisateurs, cependant, cela peut également être problématique pour les utilisateurs sujets à des comportements addictifs.

L'interaction physique n'est pas non plus une solution fourre-tout. Vous n'augmenterez pas de manière significative l'attention des utilisateurs sur votre application de banque mobile, peu importe le nombre de façons dont vous leur permettez d'actualiser leur solde en tirant vers le bas sur l'écran, cependant, vous pourriez trouver certains utilisateurs qui se rafraîchissent sans arrêt pendant certaines périodes où ils s'attendent. un dépôt ou un retrait de fonds. Vous devez disposer des autres éléments d'une bonne conception et d'une bonne technologie pour rendre l'expérience efficace à ce stade.

Par exemple, avez-vous clairement indiqué aux utilisateurs les politiques de la banque concernant l'enregistrement des dépôts? Peut-être que vous détectez qu'un utilisateur a actualisé son solde 15 fois en 3 minutes et que vous affichez un message indiquant que les soldes de compte ne sont actualisés qu'à 17 heures, quel que soit le fuseau horaire de votre banque chaque jour de la semaine et jamais le week-end. Vous avez introduit une intervention positive pour permettre à cet utilisateur de reprendre sa vie et il peut revenir au moment opportun pour utiliser votre produit pour la raison appropriée.

Les conséquences d'une conception irresponsable

J'ai couvert les bases de certaines tactiques à prendre en compte lors de la conception pour attirer l'attention. Vous devrez explorer davantage lorsque vous déciderez de ce qui convient le mieux à vos utilisateurs et à votre produit. Nous risquons de subir des conséquences négatives si nous n’avons pas de bonnes réponses aux raisons pour lesquelles nous voulons l’attention de nos utilisateurs. Cela peut sembler dramatique, mais nous sommes responsables de l’impact de notre conception sur la vie de nos utilisateurs. Netflix a appris cela il y a quelques années alors qu'ils exploraient un système de badges / récompenses pour gamifier les enfants qui regardent Netflix.

Des adultes responsables ont rapidement appelé cela pour tenter d'encourager les enfants à passer encore plus de temps devant la télévision ou à regarder des émissions sur un appareil. Netflix a rétracté la fonctionnalité, mais pas avant d'avoir reçu une presse négative et de dépenser beaucoup d'argent pour la concevoir et la développer.

Image du titre d'un article de Vanity Fair sur la décision de Netflix de débrancher une fonctionnalité conçue pour rendre les enfants accros à Netflix
Figure 6: Vous ne voulez pas que Vanity Fair qualifie votre idée de potentiellement catastrophique. (Source de l'image: vanityfair.com) (Grand aperçu)

Implications éthiques

Au-delà de la mauvaise publicité, la surutilisation des produits numériques peut être préjudiciable à la santé mentale des utilisateurs et contraire à l’éthique. L’idée de la dépendance à Internet est presque aussi ancienne que l’Internet lui-même, les travaux pionniers de Young (1996) mesurant la dépendance à Internet commençant tout un champ de recherche sur la question.

Indépendamment de vos sentiments personnels, la recherche et le financement visent à réduire l'utilisation problématique (pathologique) des sites en ligne et des jeux vidéo, la reconnaissance par l'Organisation mondiale de la santé en 2018 du «trouble du jeu» en tant que maladie classifiable valide l'impact négatif que les expériences numériques peuvent avoir sur utilisateurs. Nous devons à nos utilisateurs le respect de faire ce que nous pouvons pour empêcher la surutilisation de produits numériques inutiles. Nous ne devrions probablement pas les appeler des utilisateurs.

Nous avons également la possibilité de faire du bien lorsque nous reconnaissons que le design peut devenir addictif et que nous tentons de le résoudre dans nos produits. Par exemple, le président de Nintendo a placé l'entreprise au premier plan de la conversation sur la dépendance au jeu en annonçant que l'entreprise avait ajouté le contrôle parental comme moyen de lutter contre le problème.

Le temps d'écran d'Apple est une autre fonctionnalité destinée à sensibiliser les utilisateurs et à empêcher la surutilisation des produits numériques. Vous devez réfléchir à la manière dont vous pouvez amener les utilisateurs à se détacher de votre produit aussi rapidement que possible, une fois qu'ils ont accompli la tâche à accomplir.

Donner vie

Nous devons concevoir de manière proactive l'attention de nos utilisateurs. Nous voulons que les gens utilisent nos produits, c'est pourquoi nous concevons. Cependant, nous devons comprendre et respecter nos utilisateurs grâce aux techniques que nous utilisons pour attirer et retenir leur attention.

Il n’existe pas de solution universelle au problème de l’attention des utilisateurs. Je pense que cela fait partie de la beauté; nous devons expérimenter, et nous devons vraiment connaître nos utilisateurs si nous voulons les engager efficacement. Vous pouvez utiliser les techniques présentées ici, ainsi que la collecte continue des commentaires des utilisateurs, pour prendre les meilleures décisions pour vos utilisateurs.

J'ai aussi une excellente nouvelle pour vous: si vous lisez encore ceci, vous avez une durée d'attention plus longue qu'un poisson rouge.

Éditorial fracassant(cct, ra, yk, il)

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *