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Devrions-nous concevoir pour la voix?

La voix est un aspect de la technologie qui prend de plus en plus d'ampleur et qui montre peu de signes d'abandon. En fait, les données de 2019 ont révélé que 22% des ménages britanniques possédaient un appareil d'assistant domestique numérique à commande vocale tel qu'un Amazon Echo ou Google Home. C'est le double du chiffre enregistré en 2017 et on prévoit qu'au cours des cinq prochaines années, près de 50% de tous les logements en auront un. Les taux d'adoption des maisons intelligentes augmentent et cela montre à quel point la commande vocale est une chose à laquelle nous sommes tous de plus en plus habitués.

Avec ces chiffres élevés, cela signifie-t-il que la voix devrait être quelque chose que les concepteurs Web doivent intégrer dans les sites? Ou est-ce simplement un gadget qui va s'éteindre et rendre les sites avec du matériel et des problèmes de conception complexes? Il suffit de regarder l’échec de l’introduction du verre Google pour voir que certaines avancées technologiques n’ont pas toujours le résultat escompté.

Voix multiples

L’un des premiers problèmes avec la voix est de déterminer si vous voulez que les sites reconnaissent la voix de tout le monde ou simplement ceux qui se sont inscrits. Si vous utilisez le site dans une salle bondée, va-t-il récupérer des extraits de conversation d'autres personnes et penser que ce sont des instructions? Google Home dispose d'une fonctionnalité par laquelle vous devez enregistrer votre voix avec son application pour utiliser des fonctionnalités plus personnalisées telles que la liste de courses. Est-ce le genre de chose dont les sites Web auraient besoin?

Accents

La mise en œuvre de la voix est complexe, non seulement il faut comprendre certaines langues (comme l'anglais), mais aussi tous les accents et variations. Avec 160 dialectes anglais seulement, c'est beaucoup que la technologie doit comprendre – sans compter les erreurs de prononciation, l'argot et les expressions familières. De plus, si un site est utilisé dans le monde entier (quels en sont), combien de langues devra-t-il connaître?

Problèmes de confidentialité

s'il y a des extraits de votre voix sur le Web… il peut facilement être imité

Si un site Web implique une fonctionnalité telle que les achats en ligne ou d'autres fonctions qui nécessitent la saisie de détails sensibles, cela pourrait décourager les utilisateurs d'utiliser la voix. Les utilisateurs doivent savoir où ces données enregistrées sont stockées, comment elles seront utilisées et si elles sont sécurisées. En 2018, HMRC avait inscrit environ 6,7 millions de personnes à son service d'identification vocale et HSBC a déclaré que plus de 10000 s'inscrivaient chaque semaine. Cela montre que beaucoup font confiance au service, mais les experts disent que s'il y a des clips de votre voix sur le Web (comme dans un podcast), ils peuvent facilement être imités. Apportant avec lui des problèmes de sécurité et de confidentialité.

Selon le futurologue Dr Ian Pearson, qui a inventé le SMS en 1991, il ne faudra pas longtemps avant que nous puissions terminer une transaction financière en quelques mots et un geste. Cela peut vous faire gagner du temps pour des choses telles que les achats en ligne, mais nous devons nous assurer que les étapes de sécurité appropriées sont en place.

Les utilisateurs ne parlent pas comme ils écrivent

Lorsque nous parlons, nous avons tendance à utiliser un langage raccourci et plus familier par opposition à la saisie. La fonction vocale sur un site Web devra pouvoir s'adapter pour cela. Un exemple est que si vous remplissez un formulaire ou une zone de commentaire par la voix pour un site Web, vous devrez lui dire ce qu'il faut ponctuer, lui faire savoir où ajouter une virgule, un point d'exclamation, etc.

Les processus du site Web doivent être plus simples

Avec le Web tel que nous l'utilisons actuellement, nous parcourons souvent les pages, lisant d'autres extraits d'informations avant de cliquer sur la page que nous voulons. Avec la reconnaissance vocale, il supprimera ces étapes intermédiaires. Par exemple, si vous cherchez une recette de quelque chose de spécifique, vous direz simplement la commande «Montre-moi la… recette» et cela vous mènera directement là-bas. Cet accès direct à ce que nous recherchons pourrait conduire à une simplification des sites Internet.

Mises à jour régulières

Avec les sites Web tels qu'ils sont actuellement, ils ont besoin de mises à jour semi-régulières, en fonction de leur construction, de leur complexité et des fonctionnalités que nous leur avons intégrées. Un site basé sur la voix devra être mis à jour régulièrement, que ce soit pour ajouter de nouveaux mots ou processus ou pour suivre la technologie à adaptation rapide. Cela pourrait finir par être un processus assez complexe.

Méfiance

Bien que nous soyons plus nombreux que jamais à utiliser la commande vocale via des technologies telles qu'Alexa, Google et Siri, il y a toujours un niveau de méfiance à son égard. On ne sait toujours pas très bien où les données sont stockées, si elles sont stockées et à quel point il pourrait être facile d’abuser.

Stockage et bande passante plus importants

Si un site est conçu pour la voix, utilisera-t-il un plugin prêt à l'emploi ou aura-t-il son propre logiciel construit par des développeurs? Cette fonctionnalité nécessitera-t-elle une plus grande quantité de stockage et de bande passante pour y faire face? Ce sont d'autres facteurs à prendre en compte lors de la réflexion sur l'avenir de la mise en œuvre de la voix sur les sites Web.

Nous ne savons toujours pas où cela ira

La technologie vocale, tout en fonctionnant à certains égards, reste un peu une zone grise en ce qui concerne une utilisation future. Sera-ce la prochaine grande chose comme beaucoup l'ont prédit, ou va-t-elle simplement disparaître?

Regardez Google Glass – mis en évidence comme la grande nouvelle technologie, ils se sont rapidement éteints et ont finalement été abandonnés. Les montres intelligentes étaient une autre chose. Vous pouvez voir leur chute initiale en lisant un article publié en 2017 sur les smartwatches – comment les principaux fabricants de smartwatches tels qu'Apple et Samsung se sont précipités sur le marché avant que la technologie ne soit prête et qu'ils ont ensuite échoué. Motorola a quitté le marché des montres intelligentes, Pebble et Jawbone ont fermé et Fitbit a vendu 2,3 ​​millions d'appareils de moins qu'au trimestre précédent. C'était perçu comme une mode. Cependant, avancez rapidement jusqu'en 2020 et plus de personnes que jamais portent et utilisent des montres intelligentes. Le marché des montres connectées était évalué à des volumes d'expédition de 47,34 millions en 2019 et devrait atteindre 117,51 d'ici 2025, pour atteindre une croissance de 15,4 au cours des cinq prochaines années.

La voix suivra-t-elle une tendance similaire?

Fini les achats impulsifs

Les gens aiment naviguer sur les sites Web et de nombreuses entreprises comptent sur les achats impulsifs des utilisateurs et demandent que leurs sites Web soient conçus pour refléter cela. Avec la voix qui vous amène directement à la page que les utilisateurs veulent trouver, contourneront-ils ces pièges de vente potentiels et achèteront-ils simplement ce qu'ils veulent, plutôt que des extras ajoutés? Est-ce que cela finira par être négatif pour les entreprises et que les utilisateurs ne seront pas aussi satisfaits de l'expérience?

Questions encore sans voix

Vous devrez également vous rappeler que tous les appareils peuvent ne pas fonctionner avec la voix ou que les gens peuvent naviguer dans un endroit où la voix ne peut pas être utilisée. Cela signifie que dans le processus de conception, il doit fonctionner à la fois pour l'instruction vocale et l'utilisation manuelle. Cela doit fonctionner aussi bien pour les deux pour garantir que le parcours client ne soit pas affecté.

Il existe de nombreuses façons dont la voix peut affecter la façon dont nous concevons des sites Web dans le futur. Il est important de prendre note des tendances et de l'utilisation du marché – voir comment les gens utilisent la voix et penser au parcours client. Il est essentiel de ne pas oublier les objectifs finaux des sites Web – que ce soit pour informer ou pour vendre, la mise en œuvre de la voix doit aider ce processus et non le rendre plus difficile.

Image en vedette via Unsplash.

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