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Interview: Refonte du site Web de l'Empire State Building

En 2019, pour suivre le rythme d'une refonte intérieure de son expérience visiteur, l'Empire State Building a décidé de refondre son site Internet. Blue Fountain Media a été engagé pour livrer le projet. Avec le lancement du nouveau site, nous avons parlé à la responsable du design, Tatyana Khamdamova, de la conception du bâtiment le plus célèbre du monde.

Dépôt Webdesigner: L'Empire State Building est probablement le bâtiment le plus emblématique d'Amérique, sinon du monde. Y a-t-il eu des moments où vous vous êtes dit: «Oh mon Dieu, c'est trop de pression»?

Tatyana Khamdamova: Oui, bien sûr, c'était beaucoup de pression de savoir que des gens du monde entier regarderont votre travail. Mais avec la pression, nous avons également ressenti de l'excitation et de la fierté d'avoir pu travailler sur un projet aussi emblématique. Le simple fait de penser que nous construisons le site pour l'Empire State Building nous a rendu fiers de tout ce travail que nous avons fait pendant toute notre vie et qui nous a donné l'opportunité de faire partie de ce projet.

WD: Blue Fountain Media est une grande agence. Avez-vous utilisé toute l'entreprise ou y avait-il une équipe plus petite et dédiée chargée de créer le site?

TK: Sur un projet comme celui-ci, vous avez besoin de l'expertise des membres de l'équipe de tous les services de l'agence. Vous voulez que les gens travaillent ensemble dès le début pour s'assurer que leurs connaissances contribuent à façonner le projet et à produire le meilleur résultat possible. Il est important pour les concepteurs et les spécialistes du marketing, par exemple, de faire partie de la stratégie et de la phase UX pour apporter leur contribution, ce qui minimise la vision tunnel et génère plus d'idées. Vous ne pouvez obtenir les meilleurs résultats que si chaque détail, de la stratégie à la conception en passant par le développement, est bien fait.

WD: C’est beaucoup de gens à coordonner. Des rôles sont-ils naturellement apparus au premier plan, ou le leadership en matière de conception est-il une qualité qui varie d'une personne à l'autre?

TK: Certaines personnes sont des leaders naturels dans leur domaine. Mais, parfois, un certain projet oblige les gens à prendre leurs responsabilités et à montrer leurs compétences en leadership au sein de l'équipe. Je dirais donc que c’est une qualité qui varie d’une personne à l’autre et qui ne dépend pas du tout d’un rôle ou d’un titre.

WD: Quels étaient les objectifs centraux de la refonte?

TK: Le site Web précédent d'ESB ne reflétait pas le niveau de conception correspondant à sa marque emblématique, l'expérience utilisateur n'était pas conviviale, le contenu était obsolète et ils souhaitaient augmenter les ventes de billets individuels et de groupe en ligne. En plus de concurrencer les attractions touristiques mondiales et basées à New York, ESB a également été confrontée à une concurrence croissante sur le marché de l'Observatoire de New York avec Top of The Rock, One World Observatory et Edge à Hudson Yards.

Alors que le bâtiment a subi une rénovation de 165 millions de dollars, BFM a été chargé de créer un site Web de premier ordre qui a récupéré son identité de marque emblématique tout en offrant une expérience utilisateur intuitive et agréable aux visiteurs nationaux et internationaux qui souhaitent en savoir plus sur le bâtiment, les expositions et les nombreux forfaits d'expérience billetterie qu'ils proposent aux visiteurs.

WD: Comment abordez-vous la recherche d'un projet unique comme celui-ci?

TK: Nous sommes allés à la source! Tout d'abord, nous avons parlé aux visiteurs de l'Empire State Building pendant qu'ils faisaient la queue. Quelle a été leur expérience, ont-ils utilisé le site Web, pourquoi ont-ils choisi de visiter l'observatoire au lieu ou en plus de certains des autres observatoires concurrents de la ville? Nous avons ensuite examiné d'autres tours touristiques clés du monde entier pour voir comment elles se positionnent à l'échelle mondiale pour s'inspirer. Nous avons mené des entrevues approfondies avec les parties prenantes qui incluaient des personnes travaillant dans le bâtiment tous les jours et les types d'interaction et les questions qu'ils ont posées aux visiteurs. Nous avons mené des sondages auprès des voyageurs internationaux pour comprendre leurs motivations et leurs préoccupations. Enfin, nous nous sommes plongés dans le site Web lui-même en testant à l'aide de divers protocoles et plates-formes pour comprendre les chemins des visiteurs, ce qu'ils ont pu faire facilement et les tâches qu'ils ont pu trouver difficiles. En nous appuyant sur toutes ces informations, nous avons planifié et conçu le site à l'aide d'un processus itératif.

WD: Les visiteurs ESB viennent du monde entier; comment avez-vous abordé la conception pour un public international?

TK: Les gens du monde entier parlent différentes langues, ont des cultures et des besoins différents. Notre objectif était d'en apprendre davantage sur le public et de lui offrir un site qui ressemble et donne l'impression qu'il a été créé pour lui. Heureusement, nous travaillions pour le bâtiment emblématique qui est bien connu à l'échelle internationale et capturer l'esthétique de conception du bâtiment lui-même a déjà rendu le site reconnaissable à travers le monde. En travaillant sur le projet, nous nous assurions également que tous les utilisateurs peuvent voir les informations dans leur langue locale lorsqu'ils arrivent sur le site et avoir un accès facile au sélecteur de langue au cas où ils voudraient le changer. Lorsque vous traduisez d'une langue à une autre, le nombre de mots et de caractères n'est pas toujours le même. Il était important de s'assurer que le site est conçu et développé avec une compréhension de la façon dont le contenu sera affiché dans d'autres langues. Avec l'aide de localisation de notre société mère Pactera EDGE, nous avons traduit avec succès le site en plusieurs langues et l'avons testé pour nous assurer qu'il convient au public local et international.

WD: La célèbre vue de l'ESB est la vue extérieure, mais votre conception est plus conforme à l'expérience de l'intérieur du bâtiment. Était-ce une décision consciente?

TK: C'était une décision consciente de créer un site qui vous donne l'impression de visiter le bâtiment. Notre objectif était de rendre le visiteur enthousiaste à l'idée d'acheter un billet et de voir toute cette beauté de ses propres yeux. Mais si quelqu'un n'a pas la possibilité de venir à New York, nous voulions rendre cette expérience en ligne aussi proche que possible de la vraie. Nous comprenons que rien ne remplacera la visite réelle de l'Empire State Building, mais nous voulions que le site Web se sente réel et en utilisant les superbes photographies et les incroyables éléments de conception Art déco, nous avons pu le faire.

WD: How avez-vous interpolé un style aussi complexe que l'Art Déco dans un site fonctionnel?

TK: Heureusement pour nous, notre bureau est situé à quelques pâtés de maisons du bâtiment et nous avons eu l'occasion de nous y rendre et de voir certains détails. Nous avons également eu accès aux superbes photos des couloirs rénovés, des expositions et des ponts de l'observatoire, ce qui nous a donné une idée de la façon dont les éléments Art Déco ont été utilisés dans la décoration intérieure du bâtiment. Nous savons tous que le design d'intérieur et la conception Web ont des besoins et des objectifs différents, c'est donc un défi intéressant de concevoir un site qui vous donne l'impression d'être à l'intérieur du bâtiment sans surcharger les utilisateurs et que le contenu est facile à lire et le processus d'achat de billets est simple et propre. Nous avons recréé de nombreux éléments de conception utilisés sur le plafond, les murs et le sol du bâtiment, nous avons simplifié ces éléments et les avons intégrés à la conception du site Web. Beaucoup de ces éléments ont été utilisés en arrière-plan, des appels à l'action, des icônes et des cartes, et combinés aux couleurs de la marque utilisées dans les conceptions intérieures et Web, nous avons pu donner au site un aspect Art déco.

WD: Récemment, la communauté du design a spéculé sur le fait que l'Art déco pourrait réapparaître comme une tendance dans les années 2020. Après avoir travaillé avec le style, pensez-vous qu'il pourrait profiter au Web plus large?

TK: C'était une approche de conception très spécifique pour un projet très spécifique qui nous ramène aux années 1920 et met l'accent sur cette époque à travers des rebondissements modernes dans la conception Web. Je ne vois pas comment cela peut être appliqué sur le Web en général à moins que le client ne le demande spécifiquement, par exemple, site d'architecture, site immobilier ou site de mobilier. Chaque projet est unique et a ses propres objectifs et style et il n'y a pas de solution unique qui conviendra à tous. À partir d'aujourd'hui, l'ESB est Art déco dans un sens et il possède vraiment ce style.

WD: Pouvez-vous partager quelques détails sur la pile technologique que vous avez employée?

TK: Le site a été construit sur le CMS Drupal, s’intègre au système de billetterie Gateway, partenaire d’Empire, et est hébergé sur Acquia.

WD: Pourquoi Drupal? At-il des qualités qui conviennent à un projet de cette envergure, ou est-il simplement vrai que BFM avait l'expertise préexistante de Drupal pour faciliter la construction?

TK: BFM est une équipe de production indépendante du développement et nous nous assurons toujours de faire les meilleures recommandations à nos clients. Dans ce cas, le site Web précédent était construit sur Drupal, donc afin de diminuer l'effet d'un nouveau déploiement de plate-forme qui ne serait pas familier aux équipes internes d'ESB, nous avons décidé de garder le site sur la plate-forme Drupal. Heureusement, Drupal est un CMS extrêmement flexible et les besoins du site correspondent parfaitement à ce que propose Drupal.

WD: Avec des visiteurs du monde entier, la gamme de navigateurs et d'appareils que vous deviez prendre en compte était beaucoup plus large que la plupart des projets. Avez-vous tracé une ligne de soutien? Si oui, où était-ce?

TK: BFM met constamment à jour notre liste de navigateurs et d'appareils pris en charge pour rester en phase avec les tendances technologiques changeantes et l'utilisation des appareils dans le monde. Nous sommes extrêmement chanceux que notre plus grande organisation, Pactera EDGE, soit profondément enracinée dans la mondialisation et la localisation, nous avons donc mis à profit leur équipe pour nous aider avec tous les aspects des visiteurs de sites Web de nombreuses régions du monde, y compris les services de traduction et les tests. Comme il s'agissait d'une refonte complète, nous nous sommes assurés que la norme de base pour tous les appareils était respectée et continuera de s'améliorer à mesure que les besoins technologiques futurs deviendront apparents.

WD: L'Empire State Building reçoit des millions de visites chaque année, de quel type de ressources serveur avez-vous besoin pour garantir la disponibilité?

TK: BFM est partenaire d'Acquia, et l'Empire State Building héberge leur nouveau site avec eux. Acquia est un merveilleux écosystème conçu spécifiquement pour les sites Web drupal hautement performants et fournit de nombreux outils pour leurs sites hébergés afin de pouvoir gérer les fluctuations de visiteurs, les pics de trafic et, avec le support 24/7 offert, ils peuvent facilement gérer les besoins changeants du monde entier. visiteurs.

WD: Maintenant qu'il est en ligne, comment le nouveau site ESB se rapporte-t-il à sa présence dans le monde réel?

TK: L'Empire State Building définit l'horizon de New York. Le plus beau gratte-ciel Art déco du monde, c'est un morceau vivant de l'histoire de New York et un symbole instantanément reconnaissable de la culture urbaine d'aujourd'hui. L'ancien site ne reflétait pas l'étonnant design intérieur et extérieur du bâtiment et nous avons eu la chance de mettre en valeur l'intérieur redessiné et d'attirer plus d'attention sur les beaux éléments de conception Art déco. Nous voulions créer le site pour que vous vous sentiez comme si vous visitez le bâtiment. En présentant les expositions, les salles rénovées et les observatoires à travers des photographies et des détails architecturaux convaincants, notre objectif est de rendre le visiteur enthousiaste à l'idée d'acheter un billet et de voir toute cette beauté de ses propres yeux.

Nous remercions Tatyana d’avoir pris le temps de nous parler.

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