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Astuces et Design

L’opinion d’un designer signifie-t-elle plus que celle de l’utilisateur?

D'accord. Je vais sortir et le dire. Les designers sont souvent trop territoriaux sur leurs créations. C’est tout à fait naturel, bien sûr. Vous passez des années et des années à développer vos compétences en conception, vous créez le processus idéal que votre utilisateur idéal doit suivre afin que (vous en êtes certain) il obtienne la meilleure expérience possible.

Mais voici le problème: les utilisateurs peuvent ne pas s'en tenir à votre vision initiale de la manière dont votre conception «devrait» être utilisée. La vérité est qu'ils ne sont pas obligés de le faire et, si votre opinion sur leur expérience utilisateur est erronée, ils ne devraient pas le faire.

Nous examinons certaines façons dont les utilisateurs donnent souvent aux concepteurs une chance de gagner leur argent en ce qui concerne l'expérience utilisateur idéale, et explorons si l'opinion d'un concepteur signifie plus que celle de l'utilisateur.

Technicité versus praticité

Parfois, il y a une bataille claire entre la vision créative du concepteur et ce que l'utilisateur veut vraiment. Cela se voit dans les grands projets d'entreprise ainsi que dans la conception de sites Web individuels pour un seul client.

Les designers, en tant que professionnels de la création, laissent souvent leur ego entraver la création d'un produit vraiment fonctionnel. Une partie de cela est justifiée. Après tout, vous voulez maintenir votre réputation de qualité, tant sur le plan fonctionnel que visuel.

Mais, comme on dit, la forme suit la fonction. Vous ne voulez pas être tellement pris par le maintien de l’attrait visuel de votre conception que vous perdez de vue ce qui est le mieux pour l’utilisateur.

La meilleure façon d'éviter cet écueil est d'interagir régulièrement avec votre public cible. Parlez aux personnes qui interagissent avec votre site Web, votre application ou d'autres conceptions. Posez-leur des questions sur leur expérience – ce qui, selon eux, pourrait être amélioré, comment votre conception les aide à trouver des solutions à leurs problèmes, et cetera.

Ces connaissances seront inestimables non seulement pour vos utilisateurs et vos clients, mais aussi pour développer votre carrière en tant que concepteur qui «obtient» vraiment l'expérience utilisateur idéale.

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Cooptation de votre environnement

Les utilisateurs, par définition, utilisent des choses. Cela semble évident, je sais, mais de nombreux concepteurs oublient ce simple fait ou pensent qu'il ne s'applique qu'à un ensemble restreint de règles. Mais les gens qui utilisent des choses sont incroyablement adaptables. Ils utilisent le monde qui les entoure pour créer leurs propres solutions de conception, si celles fournies ne sont pas satisfaisantes. Tous les utilisateurs ont cette capacité, y compris vous.

Oui, vous enfreignez régulièrement les visions parfaites de nombreux créateurs sur la façon dont vous devriez utiliser leurs produits. Avez-vous déjà griffonné un numéro de téléphone ou une adresse e-mail au dos de la carte de visite de quelqu'un? Vous, utilisateur rebelle, vous.

Qu'il s'agisse de tenir un stylo ou un outil prétendument «ergonomique» d'une manière non conventionnelle, mais plus confortable pour vous, à sortir le sugru et à modifier physiquement un produit pour répondre à vos besoins individuels, nous profitons tous de ce que j'appelle l'autorité de l'utilisateur.

Suivre les leaders et les précédents

Une fois qu'un design quitte votre studio, il appartient officiellement à l'utilisateur, et il l'adaptera comme bon lui semble. Les gens utilisent le design pour communiquer les uns avec les autres dans le monde, souvent d'une manière que le concepteur n'a jamais voulue ni même attendue. Votre design peut finir par servir un objectif complètement différent de celui pour lequel il a été créé à l'origine.

Pensez à la dernière fois que vous avez donné des indications à un touriste ou à quelqu'un de votre ville qui était perdu. Vous leur avez probablement dit quelque chose de plus proche de «allez à gauche à l'intersection avec le panneau d'affichage étrange», plutôt que de dresser une liste sèche de noms de rues.

Le design infiltre notre vie quotidienne et nous l'utilisons chaque jour comme des espaces réservés, des marqueurs et des guides.

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La conception ralentit-elle les progrès?

La chose la plus importante à considérer dans toute conception est de savoir si l'utilisateur peut résoudre le problème qu'il rencontre avec le maximum d'efficacité. Si votre conception les empêche de le faire, c'est un échec en tant que conception.

Encore une fois, parler à vos utilisateurs cibles fournira une mine d'informations qui peuvent vous aider à éviter cette crise courante. Je ne parle pas non plus de recherche formelle de type «groupe de discussion». Même quelque chose d'aussi simple qu'une enquête par e-mail en 5 questions peut aider énormément dans le processus de conception.

Par exemple, si vous ne savez pas que la majorité de vos utilisateurs ignorent les appels à l'action que vous avez ajoutés à votre site Web, le seul moyen de le savoir est d'interagir avec eux.

Il est peu probable qu’ils vous le disent eux-mêmes et, honnêtement, ce n’est pas leur responsabilité de le faire. Vous êtes le concepteur – c'est votre travail de vous assurer que vos conceptions offrent une efficacité maximale à vos utilisateurs.

Bâtir la confiance

Des sites Web bien conçus insufflent un sentiment de confiance à l'utilisateur. Lorsque vous voyez un site Web à la recherche de merde, votre premier instinct est qu'il est probablement un peu louche, voire une arnaque pure et simple.

Pourquoi? Eh bien, parce qu'une entreprise légitime tentera généralement au moins d'avoir une façade d'aspect professionnel.

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