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Maîtrisez ces 6 points d'affaires et faites passer votre entreprise de design au niveau supérieur

Les entreprises sont confrontées à de nombreux défis. L'un des plus grands de ces défis est la nécessité de garder un œil sur les améliorations pour maintenir la viabilité de l'entreprise et développer la clientèle. Pour que votre entreprise se démarque du peloton, vous devez investir plus que de l'argent. Vous devez également y consacrer beaucoup de temps et d'efforts pour vous démarquer de vos concurrents.

De nombreux propriétaires d'entreprise prospères ont une chose en commun: la capacité d'avoir une vue d'ensemble. Les entreprises de tous types, y compris les entreprises de design, doivent évaluer en permanence leurs modèles commerciaux, en gardant un œil sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Si vous souhaitez faire passer votre entreprise au niveau supérieur, voici quelques domaines clés que vous devriez commencer à considérer et à appliquer à vos opérations:

Prospection et clôture des ventes

La prospection commerciale est la première étape du processus de vente. Il s'agit de rechercher des clients potentiels parmi vos prospects et d'identifier des acheteurs qualifiés. C'est un élément essentiel d'une stratégie de vente qui offre aux entreprises des clients potentiels qui ont de bonnes chances de faire un achat.

Voici comment maîtriser la prospection commerciale:

  • Recherchez et hiérarchisez vos prospects: L'objectif est de segmenter les prospects de qualité et de décider si tenter de conclure un accord avec eux vaut votre temps et votre énergie. La qualité des prospects que vous attirez vous en dit long sur la façon dont vous gérez votre entreprise. Si vos commerciaux recueillent les bonnes informations, vous avez tendance à attirer des prospects de grande qualité. Donnez la priorité à ces pistes dans votre action de proximité et engagez des conversations avec elles.
  • Avoir un décideur fort comme leader: Un décideur décisif prend des mesures qui donnent les meilleurs résultats pour votre entreprise. Ils ont un esprit ouvert et impartial et prennent des décisions rationnelles basées sur des données et des analyses solides.
  • Contactez et planifiez des réunions: Vous avez besoin de beaucoup de persévérance dans la prospection commerciale. Vendre vos solutions vous oblige à converser avec des prospects qualifiés et à mener des négociations qui peuvent durer des jours, des semaines, voire des mois. L'objectif immédiat de votre campagne initiale devrait être de présenter votre produit et de planifier une démonstration. Une fois que vous avez terminé, vous pouvez commencer à vendre votre produit. Faites un suivi avec chaque prospect qualifié jusqu'à ce qu'il y ait un oui ou un non définitif.
  • Confirmer les besoins de nos clients: Votre solution existe pour répondre à un besoin, et c’est votre travail d’identifier les besoins de vos clients qui seront résolus par votre produit. En discutant avec eux des besoins de vos clients et en définissant rapidement leurs attentes concernant votre solution, vous renforcerez vos chances de réaliser la vente.
  • Répondre aux objections et conclure la vente: Vous allez faire face à des questions difficiles de vos clients potentiels. Celles-ci peuvent inclure des questions sur les prix, les fonctionnalités et les limitations. Une fois que toutes ces questions ont été correctement répondues, vous vous dirigez vers la conclusion de la transaction. C’est alors qu’une solide facture de conception graphique impressionnera davantage vos futurs clients.

Un solide processus de prospection et de clôture des ventes garantira à votre entreprise de conception un flux constant de projets en ligne.

Communication avec les clients

Lorsque vous dirigez une entreprise axée sur les services, la communication est essentielle. Vous apprenez à comprendre la valeur réelle de la communication dans des moments cruciaux comme ceux-ci, non seulement avec vos clients, mais aussi avec votre public en général.

Il faut beaucoup d'efforts pour développer ne serait-ce qu'une seule bonne relation client, et dans une entreprise orientée services comme la conception, la relation client est essentielle. Vous devez prioriser la communication efficace avec vos clients et vous assurer que vous êtes sur la même longueur d'onde en ce qui concerne les résultats souhaités.

Soyez honnête sur votre processus lorsque vous communiquez avec vos prospects. Soyez franc sur les outils, le processus et la structure que vous suivez. Cela vous aidera à gérer les attentes des clients. Si vous utilisez des outils spéciaux qui rendent votre processus fluide mais un peu plus coûteux, mentionnez-le. Par exemple, de nombreuses entreprises utilisent un constructeur de site Web, ce qui les aide à livrer plus rapidement. Mentionner de tels outils simplifierait vos communications actuelles et futures.

Lorsque vous êtes en mesure de donner à vos prospects une évaluation réaliste des résultats qu'ils peuvent attendre de vous, vous avez de meilleures chances de les transformer en clients. Vous devez également suivre chaque conversation que vous avez avec vos prospects, et pour ce faire, vous et votre équipe devez bien connaître le CRM.

Vous demandez peut-être, qu'est-ce qu'un CRM? CRM, qui signifie Customer Relationship Management, est le processus de supervision des interactions avec les clients potentiels et les clients existants. Il permet à votre entreprise de nouer des relations plus solides avec les prospects et les clients en analysant les données et les interactions des clients sur différents canaux de vente pour vous permettre d'offrir les bons services au bon moment.

Outre la mise en œuvre d'un système CRM pour votre entreprise, vous pouvez également utiliser les conseils suivants pour vous aider à améliorer vos compétences en communication avec les clients:

  • Pratiquez l'écoute active
  • Soyez clair et concis
  • Présenter le plan de projet
  • Poser des questions
  • Fixez un horaire
  • Planifiez des communications de routine
  • Restez pertinent et auto-corrigé
  • Facilitez-leur les choses

N'oubliez pas: le temps consacré à une bonne communication n'est jamais du temps perdu!

Gestion des avis

Avec l'essor des réseaux sociaux et des plateformes d'avis en ligne, les clients disposent désormais de plus de canaux où ils peuvent exprimer leurs opinions sur votre entreprise. Votre réputation peut facilement être affectée par quelques critiques pas si élogieuses, en particulier lorsque vous gérez bien sur les réseaux sociaux. C'est pourquoi vous devez maîtriser la gestion des avis le plus rapidement possible.

Les avis sur des sites tels que Yelp, Google ou Facebook vous donnent un aperçu du sentiment des clients. Ils vous aideront à comprendre ce que vos clients aiment et les aspects de votre entreprise qui pourraient nécessiter un peu de travail. Même si vous appréciez les avis positifs, vous devriez également accueillir les avis négatifs comme une opportunité d'améliorer vos produits ou votre service client. Répondre aux avis positifs et négatifs montrera à vos clients que vous prenez leurs suggestions au sérieux et que vous travaillez sans relâche pour leur offrir le meilleur service possible.

Une bonne gestion des avis vous aidera à interagir avec vos clients en répondant aux évaluations et aux commentaires, à transmettre les commentaires négatifs des clients à votre équipe de relation client, à reconnaître les membres de l'équipe qui ont fait du bon travail et à persuader les clients qui donnent des avis positifs de mettre un bon mot. pour vous parmi leurs contacts.

Communication interne et gestion des tâches

Une stratégie de communication interne efficace est un aspect essentiel du succès d’une entreprise. Dans un espace de travail numérique, avoir une stratégie de communication interne fonctionnelle peut aider à renforcer la capacité de votre entreprise à attirer des clients et à stimuler les ventes.

Que votre entreprise soit un géant de l'industrie ou un studio de design boutique travaillant dans un marché de niche spécifique, le succès ne peut être atteint que grâce aux efforts collectifs des individus, des équipes et des services. Les outils de communication interne vous aideront à coordonner les tâches et les projets. De plus, si votre travail est réparti à travers le pays ou le monde, l'utilisation du logiciel de travail à distance approprié peut vous aider à organiser votre équipe et à planifier ses activités, en vous assurant que chaque ressource est utilisée de manière optimale.

Vous pouvez adopter certaines pratiques pour vous assurer que tout le monde dans votre entreprise de conception suit les mêmes normes de communication interne:

  • Mener par l'exemple: Si vous souhaitez que vos employés partagent des informations et communiquent ouvertement avec leurs collègues, vous devez faire la même chose. Si votre équipe constate que vous ne lui communiquez pas d'informations cruciales, elle peut également vous tenir dans l'ignorance de certaines choses
  • Maintenez la libre circulation des idées: Une organisation qui pratique une communication ouverte et transparente conduit à la libre circulation des idées entre les membres de l'équipe et la direction. Votre équipe de conception se sentira motivée et inspirée pour partager des idées inhabituelles et originales sans se sentir critiquée ou ridiculisée.
  • Éliminez la confusion et soyez sur la même longueur d'onde: Lorsque vous attribuez des tâches et des responsabilités, le communiquer correctement à votre équipe éliminera la confusion, garantira que tout le monde est sur la même longueur d'onde concernant les spécifications et les délais, réduira les retouches et conduira à des niveaux de productivité plus élevés et à une meilleure satisfaction des employés.
  • Mettre en place un processus régulier: Une communication régulière avec votre équipe les aidera à contourner les obstacles, à allouer les ressources au besoin et à redresser le flux de travail. Il en résultera des tâches accomplies dans les délais.
  • Communiquez via des outils en ligne: Utilisez certaines des meilleures applications de productivité disponibles en ligne pour synchroniser les tâches et la disponibilité de votre équipe. En utilisant des outils de productivité et de reporting en ligne, vous pouvez rendre votre équipe plus efficace et plus réactive aux besoins des clients.

Pensez-y, la plupart des mésaventures surviennent en raison de confusion ou d'informations insuffisantes sur la tâche. Pour une entreprise où la délivrabilité de la qualité est si cruciale, une communication interne éprouvée est indispensable.

Gestion et analyse des données

Toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, doivent créer une stratégie de gestion des données pour les aider à exploiter leurs données, visualiser les informations et les aider à prendre des décisions efficaces.

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Source: Uzh.ch

La gestion des données est définie comme les méthodes utilisées pour traiter, conserver et utiliser les données de manière sûre, fiable et rentable. L'objectif principal de la gestion des données est d'aider les organisations à utiliser légalement les informations pour faire de meilleurs choix stratégiques. Ces choix finiront par augmenter les revenus, minimiser les dépenses et maximiser les profits.

Disposer d'une plateforme d'intelligence sociale bien organisée qui utilise des données complètes et précises est essentiel pour une entreprise en croissance constante. À mesure que les organisations se développent, un plan de gestion des données bien défini est plus essentiel que jamais.

Gestion des finances

La gestion financière fait référence à l’organisation stratégique, à la planification, à la direction et au contrôle des affaires financières d’une organisation. Pour gérer une entreprise rentable, vous devez avoir des connaissances en gestion financière.

Les nouveaux chefs d'entreprise et dirigeants doivent apprendre à créer des états financiers et à les analyser attentivement. Ces déclarations vous donnent un aperçu de la situation financière de votre entreprise. En utilisant ces données, vous pouvez planifier et exécuter des projets pour générer des revenus ou minimiser les dépenses.

De bonnes pratiques de gestion financière contribuent à garantir que les transactions sont enregistrées et maintenues correctement. Il s'agit notamment des fonctions financières de base comme l'équilibrage des chéquiers et le rapprochement des notes de frais, jusqu'aux tâches plus complexes telles que les audits financiers annuels et la préparation des déclarations de revenus.

Les fonctions de gestion financière sont les suivantes:

  • Estimation des exigences de fonds propres
  • Détermination de la composition du capital
  • Choix des sources de financement
  • Investissement de fonds
  • Disposition du surplus
  • Gestion de la trésorerie
  • Contrôles financiers

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles vous avez besoin de rendre les pratiques de gestion financière de votre entreprise de conception aussi hermétiques que possible:

  1. Cela aidera votre organisation à s'assurer qu'elle dispose de suffisamment de fonds pour fonctionner et rémunérer ses employés.
  2. Ces pratiques aident votre organisation à identifier les équipements, les biens immobiliers et les programmes de formation des employés qui se traduiront par un rendement maximal pour l'entreprise.
  3. Il garantit que l'entreprise prend des décisions financières judicieuses après un examen attentif de tous les facteurs pertinents.
  4. Cela donne à l'entreprise une meilleure apparence aux yeux des parties prenantes, des clients et des investisseurs potentiels.

Vraisemblablement, la principale raison pour laquelle votre entreprise existe est de réaliser un profit. Gardez un œil sur vos finances en tout temps pour vous assurer qu'elles sont toujours en bonne santé.

Bottomline

Gérer une entreprise de conception peut être intimidant au début, surtout si vous gérez des personnes et équilibrez vos budgets pour la première fois. Cependant, les choses deviennent plus faciles à mesure que vous apprenez et maîtrisez les subtilités de la gestion d'entreprise.

Bien que vos services soient différents de ce que proposent d'autres entreprises et secteurs, vous pouvez appliquer de nombreuses pratiques de gestion pour vous aider à diriger votre entreprise de conception de manière professionnelle, à maintenir les revenus et à élargir votre portefeuille de clients.

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