Catégories
Astuces et Design

Oops! Gérer vos erreurs d'indépendant

L'une des réalités les plus dures d'être un concepteur Web indépendant (et un humain) est que nous sommes obligés de faire des erreurs. Aucun de nous ne peut échapper à ce fait. Par conséquent, nous pouvons aussi bien l'accepter.

Pourtant, il existe des différences majeures dans la gravité des erreurs que nous commettons. Une petite faute d'orthographe n'est pas tout à fait la même chose que de faire tomber un site Web entier avec un morceau de code bogué. Il en va de même pour le travailleur de la construction qui a simplement oublié d'installer une ampoule, plutôt que de ne pas consolider ce mur. Certains sont plus faciles à corriger et, par conséquent, plus facilement pardonnés.

Ensuite, il y a la façon dont nous gérons un faux pas donné. Sommes-nous à la hauteur? Prétendons-nous que cela ne s'est jamais produit? Comment réagissons-nous lorsqu'un client nous appelle?

Apprendre à gérer les erreurs fait partie du secret du succès à long terme des concepteurs Web. Et, en tant que personne qui a fait plus que sa juste part de gâchis, je peux attester de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.

Voici quelques leçons que j’ai apprises pour redresser la situation.

La boîte à outils Web Designer

Téléchargements illimités: plus de 1 000 000 modèles Web, thèmes, plug-ins, éléments de conception et bien plus encore!

Tout d'abord, comprenez ce qui s'est passé

Ce qui est drôle avec les erreurs, c'est que nous ne les reconnaissons pas toujours immédiatement. Il peut s'écouler des heures, des jours, des semaines ou des mois avant qu'une personne ne se fasse connaître. Par conséquent, ses origines peuvent être difficiles à comprendre.

Lorsqu'il s'agit de quelque chose de simple, comme un mot mal orthographié, vous serez probablement en mesure de retracer ce qui s'est passé (remarque supplémentaire: c'est toujours une bonne idée de relire ce qu'un client vous envoie). Mais d'autres problèmes peuvent être beaucoup plus difficiles à retracer. Vous devrez peut-être examiner le code ou les journaux des utilisateurs pour obtenir les indices nécessaires.

Pourquoi est-il important de comprendre ce qui s'est passé? D'une part, ces informations peuvent aider à prévenir un événement similaire à l'avenir. C’est pourquoi nous parlons d’apprendre de nos erreurs, après tout.

De l’autre côté de la médaille, il est également intéressant de savoir à qui il s’agit. Dans certains cas, vous pouvez être le coupable. Mais les clients et les éditeurs de logiciels peuvent également être à blâmer.

Pour être clair, il ne s’agit pas vraiment de blâmer quelqu'un. L'idée est plutôt de simplement comprendre le problème. De cette façon, vous pouvez prendre des mesures préventives. Il est également utile dans le cas où vous devez vous défendre contre une accusation.

Mieux encore, vous dormirez mieux en sachant exactement ce qui ne va pas. Ce type de connaissances est essentiel pour avoir l'esprit tranquille.

Une erreur de site Web 404

Pour signaler une erreur… ou pas

L'honnêteté est généralement la meilleure politique. Et, avouons-le, il y a certaines erreurs que vous ne pourriez pas cacher si vous le vouliez. Un accident qui provoque la fermeture d'un site n'est pas si facile à balayer sous le tapis.

Cela mis à part, toutes les erreurs ne valent pas la peine d'être signalées. C'est particulièrement le cas lorsque le problème et l'impact sont relativement faibles.

Pensez à mettre à jour un site Web de commerce électronique sur lequel vous avez publié la mauvaise image de produit. Si vous avez immédiatement découvert la confusion et l'avez rectifiée, vous n'avez probablement pas à vous soucier d'en informer votre client.

Bien sûr, plus l'impact est grand, plus les arguments en faveur du dépôt d'un rapport sont convaincants. Si c'est quelque chose qu'un client a remarqué ou qui risque de nuire aux ventes, ces informations doivent être partagées.

Cela vaut également la peine de considérer à la fois votre propre conscience et la personnalité de votre client. Certaines personnes veulent être informées de chaque étape (bonne ou mauvaise), tandis que d’autres ne le sont pas. En même temps, vous pourriez avoir envie de raconter chaque détail juste pour vous assurer que les choses sont ouvertes.

En fin de compte, c'est un appel au jugement – choisissez judicieusement!

Tuiles de lettre

Gérer les conséquences

Nettoyer après une erreur peut être un processus à multiples facettes. Ce qui est impliqué dépend vraiment du type de problème et de l’impact qu’il a eu sur votre projet.

Il s'agit avant tout de rectifier la conception et les aspects techniques. J'espère que c'est quelque chose que vous pouvez réparer sans trop de problèmes. À tout le moins, vous devriez avoir des sauvegardes de tous les fichiers clés sous la main. Cela vous permettra de revenir à une version précédente si la situation l'exige.

La partie la plus effrayante peut souvent être de discuter du problème avec votre client. Personne n'aime être appelé. Mais, d'après mon expérience, la plupart des gens sont à la fois compréhensifs et indulgents. Vous avez juste besoin de leur donner une chance.

La meilleure approche consiste à expliquer calmement ce qui s’est passé en termes simples. Vous n’avez pas à entrer dans les moindres détails à moins que votre client ne vous le demande. Un aperçu général suffira généralement.

À partir de là, mentionnez toutes les mesures que vous pouvez prendre pour vous assurer que l'erreur ne se reproduira plus. Parfois, un client a également un rôle à jouer. Par exemple, si leur demande n'a pas été immédiatement claire et que vous avez changé la mauvaise chose, faites-leur savoir. Une meilleure communication (sans parler de poser des questions) est souvent le meilleur moyen d'éviter les accidents.

Dans l'ensemble, c'est un domaine dans lequel une solide relation concepteur-client peut faire la différence. Le respect mutuel et la confiance vous permettent de surmonter ces inévitables hauts et bas.

Un aspirateur

Prenez en main vos erreurs

Peut-être que la plus grande leçon ici est de prendre en charge la situation dans laquelle vous vous trouvez. Cela démontrera à la fois le caractère et la compétence. Les clients vous respecteront pour cela et vous gagnerez également une paix intérieure.

Lorsque vous êtes en mesure d'avoir un impact (positif ou non) sur un projet, un certain leadership est nécessaire. Par conséquent, levez-vous et prenez les mesures appropriées lorsque vous faites une erreur. En relevant le défi, vous gagnerez la confiance dont vous avez besoin pour continuer à avancer.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *