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Pourquoi vous devriez licencier vos pires clients de conception

En tant que personne qui travaille des deux côtés de la barrière entre les pigistes et les clients, je donne beaucoup de conseils «d'initiés» aux concepteurs sur la façon de traiter avec leurs clients.

L'un des problèmes les plus courants que j'entends est que les concepteurs amour pour pouvoir refuser leurs pires clients – ceux qui paient tard, ne paient pas du tout ou qui causent généralement bien plus de problèmes qu’ils ne le valent. Mais le problème, me disent ces designers, c'est qu'ils ne peut pas.

Ils ont des factures à payer, des bouches à nourrir, etc. Chaque fois que j'entends cette plainte, j'essaie d'en extirper la source. Qu'est-ce qui fait que ces designers ont cette mentalité? Pourquoi ne se considèrent-ils pas capables d'avoir le soi-disant «luxe» de renvoyer de mauvais clients? Je pense qu'ils regardent les choses du mauvais côté.

Tout ce qu’ils peuvent voir, c’est «Je dois payer mes factures et je ne peux pas me permettre de faire des choix», alors que tout le processus de relation client est bien plus que cela.

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Assis droit

Lorsque vous commencez mal les choses, vous les finissez mal. C’est juste une réalité et cela s’applique à pratiquement tout. Je vais partager un exemple de ma propre vie que certains d’entre vous ont probablement également traité: les blessures liées au design.

J'avais la chaise la plus folle du monde, ce qui a fait des ravages majeurs sur mon dos et mes épaules jusqu'à ce que je la remplace enfin cette année. La plupart des blessures au dos, aux épaules et aux poignets sont causées par une mauvaise posture (et des chaises de merde – je suis sûr qu'il y a une étude à ce sujet quelque part).

Si vous vous asseyez devant votre ordinateur et que votre colonne vertébrale est pliée dans une position bizarre, ou que votre main est un peu tordue sur la souris, ça ne vous dérange pas pendant un moment. Vous ne ressentirez probablement aucune douleur pendant la première heure – peut-être même deux. Mais faites-le tous les jours pendant un an et vous serez en forme et vous payerez des milliers de dollars en factures de physiothérapie.

Comment éviter ce genre de catastrophe? En étant assis droit avec une bonne posture au début. Je sais, je sais – je ressemble à ta mère. Mais elle avait raison. Une once de prévention vaut une livre de guérison et tout ça. Et mangez vos légumes!

Vous devez commencer dans une bonne position pour finir en un. Si vous voulez une relation durable et mutuellement avantageuse avec des clients de qualité, la froide vérité est que vous devrez peut-être faire des sacrifices à court terme au début. Vous devrez peut-être vous lancer dans une crise financière (oui, je l'ai dit), ou refuser de travailler avec un certain type de client si vous remarquez qu'un mauvais comportement commence à apparaître.

Ce n'est pas pour maintenir un idéal noble de «l'honneur» ou quoi que ce soit, mais simplement parce que chaque travail de merde que vous prenez vous éloigne d'autant plus de votre véritable objectif de faire le travail que vous aimez et que vous êtes fier d'afficher aux autres. Il peut sembler irresponsable de subir une perte par rapport à un concert rapide et bon marché, mais si vous avez un service vraiment précieux à offrir à de précieux clients, c'est en fait irresponsable ne pas à.

Se redresser! Arrêtez de vous voir comme «non éligible» pour refuser de mauvaises affaires. Au lieu de cela, commencez à le voir comme votre devoir faire cela. Sinon, comment allez-vous faire de la place pour des clients impressionnants si votre temps est gaspillé par les merdiques? Travailler à changer toi même, plutôt que vos clients.

Un mauvais client ne se transformera jamais, jamais, jamais en un bon. Plus jamais. Je ne peux pas répéter cela assez. Vous allez en avoir assez de l'entendre. Mais je dois encore le dire, car il y a beaucoup, beaucoup de designers qui ne comprennent toujours pas. C'est l'un de mes principaux sujets de discussion pour une raison; Je le vois encore et encore. Arrêtez de polir les turds et trouvez-vous du bouillon d'or.

Manger comme des rois

Comment un designer peut-il passer de la difficulté à mettre de la nourriture sur la table à battre ses clients avec le bâton proverbial? De nombreux designers sont offensés à l'idée de refuser le travail – ne savez-vous pas que j'ai une famille à nourrir et / ou de la bière à acheter? J'ai compris. Je sais ce que c'est que d'être un pigiste en difficulté, d'avoir à prendre tout le travail que vous pouvez obtenir.

Mais je sais aussi ce que c'est que de refuser un travail qui ne me convient pas en tant que professionnel. Comment je suis passé du point A au point B n'est vraiment pas si compliqué, ce n'est pas un coup de chance ou juste ma chance. Je ne suis pas une créatrice rockstar avec une opinion exagérée de moi-même, et vous n'êtes pas obligé de l'être non plus.

La clé est de changer votre attitude. J'ai reconnu que je n'allais tout simplement pas être en mesure de fournir de la valeur aux bons clients si je continuais à prendre les mauvais. J'ai eu un excellent service dont mes clients idéaux avaient besoin, et c'était tout simplement irresponsable de ne pas leur faire de place. Vous devez à ces clients de rêve et à vous-même de vous concentrer et de désherber le jardin.

Rappelez-vous, niche = BON; générique = MAUVAIS. Si vous vous consacrez à trouver et à aider les personnes qui «cliquent» avec vous, vous ferez bientôt moins de travail tout en gagnant plus d'argent. Et en prime, vous serez beaucoup moins stressé et frustré.

Peut-être que moins d'entre vous auront des histoires aussi horribles sur de mauvais clients et je n'aurai pas besoin de crier autant à leur sujet. Une fille peut rêver…

Adaptez-vous aux nouvelles opportunités

Les êtres humains sont extrêmement adaptables. Regardez simplement à quel point nous sommes divers. Nous avons évolué pour nous adapter à presque toutes les situations – bonnes ou mauvaises. Si vous vous êtes adapté au style de vie de prendre tout ce que les clients viennent à votre rencontre et de gratter pour vous en sortir, ne vous trompez pas que c'est autre chose que cela – une adaptation à une situation précaire. (Non, je l'ai fait ne pas signifie que ça rime, mais je vais le laisser parce que je peux. Vous êtes les bienvenus.) Vous pensez peut-être qu'avoir une politique de porte ouverte avec les mauvais clients est juste «comment c'est» pour les designers indépendants, mais ce n'est vraiment pas le cas.

En tant que professionnel créatif talentueux, vous devez savoir que vous êtes capable de bien plus que ce que vous vous accordez. Prenez le contrôle de vos propres pensées et actions pour faire de la place à une nouvelle situation. Créez ces nouvelles opportunités et n’ayez pas peur d’éliminer ce qui ne fonctionne pas.

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