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Quand le design émotionnel franchit-il une ligne?

Concevoir des émotions en soi n'est pas un problème. Les sites Web sont tenus de susciter une réaction émotionnelle de la part des visiteurs, même s’il est aussi simple qu’ils se sentent à l’aise grâce à la palette de couleurs douces et pastel avec lesquelles vous avez conçu le site.

Je ne veux pas carrément vilipender le design émotionnel. À moins qu'il n'y ait une forme de manipulation contraire à l'éthique en jeu, la conception des émotions de vos visiteurs peut en fait leur offrir une expérience plus positive.

Alors, voici ce que j'aimerais regarder aujourd'hui:

  1. Qu'est-ce que le design émotionnel?
  2. Quand le design émotionnel franchit-il une ligne?
  3. Quelle est la bonne façon de concevoir des émotions?

1. Qu'est-ce que le design émotionnel?

Lorsque nous examinons le design émotionnel dans le contexte d'un site Web, nous nous concentrons sur trois types de réactions émotionnelles:

une. Réactions viscérales

Les réactions viscérales sont instinctives. Habituellement, les visiteurs les voient comme leurs premières impressions sur un site Web ou une page Web. Par exemple, une page d'accueil encombrée ou mal conçue peut laisser les visiteurs se sentir dépassés, hésitants ou désireux de faire des puces.

Une interface de page d'accueil de conception minimale, en revanche, peut faire en sorte que les visiteurs ne ressentent pas du tout une réaction. Dans ce cas, aucune sensation n'est une bonne sensation.

Comme Irene Au l'a dit:

b. Réactions comportementales

Les réactions comportementales découlent de la convivialité d'un site Web. Il y a beaucoup de choses qui peuvent susciter des émotions négatives ici, comme:

  • Formulaires de contact extra-longs
  • Menus déroutants
  • Contenu contenant des erreurs
  • Pages à chargement lent
  • Et plus

Encore une fois, si un site Web est facile à parcourir et conçu de manière attrayante, les visiteurs n'iront probablement pas à "ooh" et "aah" à chaque étape qu'ils franchissent sur le site. Et c’est une bonne chose. S'ils se concentrent davantage sur l'apparence du design, ils ne font pas attention à l'offre réelle de la marque.

c. Réactions réfléchissantes

Les réactions réflexives sont le troisième type d'émotions que nous concevons.

C'est compliqué, car il y a beaucoup de choses qui se résument à ce que les visiteurs ressentent à propos d'un site Web après coup. Parfois, les interfaces et les expériences les mieux conçues ne peuvent pas les sauver d'une mauvaise expérience, qu'ils se rendent compte trop tard que les produits étaient trop chers ou qu'ils ont été mal traités par un représentant du chat en direct.

En tant que concepteur Web, tout ce que vous pouvez vraiment faire est de vous assurer de travailler avec des entreprises réputées, puis d'aligner les conceptions de leurs sites sur leurs valeurs.

Quand le design émotionnel franchit-il une ligne?

Il y a déjà assez de pression sociale en ligne; il n'est pas nécessaire que votre site Web soit également l'un de ces endroits

Le design émotionnel ne doit pas être une question de manipulation des émotions des consommateurs. Dans la plupart des cas, la conception émotionnelle consiste à contrôler l'environnement du site Web afin que les émotions ne deviennent pas incontrôlables, dans les deux sens.

C’est lorsque nous utilisons ce que nous savons sur l’influence de l’état émotionnel de quelqu'un pour en bénéficier financièrement que la conception émotionnelle devient problématique.

Voici quelques façons dont vous pourriez avoir un impact négatif sur les émotions de vos visiteurs grâce à la conception:

FOMO

La peur de passer à côté n’est pas toujours une mauvaise stratégie marketing. Cependant, lorsque FOMO est utilisé dans le but d'inciter les consommateurs à agir maintenant et sans le temps de vraiment y réfléchir, cela peut certainement l'être.

Il y a de bonnes chances qu'ils se sentent mal quoi qu'il arrive. Soit parce qu'ils regrettent la décision précipitée (et probablement inutile ou coûteuse), soit ils se blâment d'avoir raté une occasion d'être comme tout le monde.

Il y a déjà assez de pression sociale en ligne; il n'est pas nécessaire que votre site Web soit également l'un de ces endroits. Alors, faites attention à la façon dont vous présentez aux clients des limites (à l'heure, sur les produits, etc.) ou à la façon dont vous encadrez l'appel à l'action ("Si vous n'achetez pas ceci maintenant, attendez-vous à échouer / être misérable / souffrir encore plus").

Paralysie de l'analyse

Peu importe la raison pour laquelle les gens recherchent spécifiquement votre site Web. Ils ont un problème ou un trou dans leur vie, et ils cherchent quelque chose pour y remédier.

Désormais, vous ne pouvez pas l’empêcher si le site Web a trop à offrir en termes d’options ou de solutions. Les entreprises doivent fournir toutes les solutions / options possibles pour que leurs utilisateurs n'aient pas l'impression de devoir aller ailleurs pour obtenir ce dont ils ont besoin. Cependant, la façon dont vous concevez ces options peut conduire à un état émotionnel négatif si vous ne faites pas attention.

Par exemple, vos visiteurs peuvent être confrontés à une paralysie de l'analyse, où il y a tellement d'options qu'il devient impossible d'agir. Semblable à FOMO, cela peut conduire à des regrets soit avec la décision qu'ils ont prise, soit avec celle qu'ils étaient incapables de prendre.

En simplifiant le nombre de choix présentés à la fois, ou en concevant un chemin clair et favorable vers le droite option parmi plusieurs, votre site Web laissera les visiteurs se sentir beaucoup plus positivement sur toute l'expérience.

Nostalgie à la mode

La nostalgie peut être un excellent moyen de jouer sur les associations positives et les émotions que les consommateurs ressentent envers une époque révolue ou un endroit qu'ils connaissaient autrefois. Mais, encore une fois, cela dépend de la façon dont vous concevez avec.

Par exemple, si vous concevez un site Web vintage pour une agence lancée en 2019 et gérée par un groupe de 20 ans et plus, vous pourriez vous sentir malhonnête une fois que les clients commenceront à comprendre.

Pour un restaurant connu comme le plus ancien bar de l'état, ce serait une autre histoire. Ce site Web conçu avec nostalgie ferait vraiment partie de son histoire; pas seulement fait comme un gadget de vente. En conséquence, les clients accepteraient probablement ces sentiments chaleureux pour les «bons vieux jours» qu’ils obtiennent sur le site Web.

Pensez également à la vitesse à laquelle la nostalgie s'estompe si elle est faite pour s'aligner sur une tendance. À moins que vous ne vous engagiez à refondre un site Web à la seconde où le sentiment nostalgique tombe en disgrâce, vous pourriez condamner votre client à un site Web obsolète quelques mois seulement après son lancement.

Quelle est la bonne façon de concevoir pour les émotions?

Comme je l'ai déjà dit, il n'y a rien de mal à concevoir des émotions. Vous devez simplement vous assurer que les visiteurs de votre site Web ne se sentent pas manipulés et qu'ils accueillent les sentiments agréables que leur procure le site.

assurez-vous que les visiteurs de votre site Web ne se sentent pas manipulés

Cela peut sembler inoffensif à l'époque. Après tout, que font-ils sur le site s’ils ne sont pas intéressés par la première place? Et ce n’est pas comme si on les avait forcés à dépenser leur argent, non?

Mais s’ils sentent d’une manière ou d’une autre que leur réponse a été motivée par une émotion qu’ils n’auraient pas ressentie autrement, ils ne seront pas heureux. Bien qu'il ne leur suffise peut-être pas d'annuler leur abonnement ou leurs services, ou de retourner les produits qu'ils ont achetés, cela leur laissera certainement un mauvais goût dans la bouche. Et, en fin de compte, cela peut coûter à votre site Web des visiteurs et des clients fidèles.

Donc, si vous envisagez d'utiliser un design émotionnel sur un site Web, faites-le pour améliorer leur expérience, pas pour mettre plus d'argent dans les poches de vos clients. Cela signifie que vos choix de conception émotionnelle doivent être honnêtes, transparents et axés sur la création d'émotions naturellement positives telles que:

  • la satisfaction
  • Se sentir impressionné
  • Confiance
  • Calme
  • Se sentir valorisé

Revenez aux trois réactions émotionnelles que j'ai évoquées plus tôt. Si vous pouvez concevoir un site Web pour donner une première impression positive, sans douleur et utilisable, vous pouvez passer le reste de votre temps à injecter de petits morceaux de bonheur et de positivité dans le site Web avec des choix de couleurs, des micro-interactions amicales, contenu personnalisé, et plus encore.

Image en vedette via Unsplash.

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