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Les attentes marketing évoluent rapidement. Une tendance qui a prévalu tout au long des premiers mois de la pandémie est se concentrer sur la communauté – pas sur les profits. Les gens veulent voir les entreprises redonner à la communauté et aider ceux qui sont en difficulté. Répéter «nous sommes tous dans le même bateau» peut tomber à plat s’il n’est pas suivi d’actions généreuses. Pour les marques disposant des ressources disponibles, redonner est un élément essentiel de la représentation de la marque pendant la pandémie COVID-19.

Dernière campagne de Lowe sur les réseaux sociaux encourage les clients à remercier les travailleurs de la santé de première ligne avec des affiches faites maison. Après avoir fait un don de 170 millions de dollars pour soulager les coronavirus, Lowe's utilise le hashtag #BuildThanks pour mettre en évidence les clients qui montrent leur appréciation pour ces héros, ainsi que pour encourager les autres à participer en fabriquant leurs propres pancartes à la maison. Leur campagne est un excellent exemple pour rester fidèle à leur marque tout en répondant et en s'adaptant à l'actualité. Mettre en valeur les héros de votre communauté (de manière créative) est un excellent moyen de communiquer une gratitude qui sonne fidèle à l'identité de votre marque.

De plus en plus de gens se tournent vers les nouvelles plateformes sociales pour des sources de divertissement créatives, telles que Twitch ou TikTok – l'application controversée qui rapporte une croissance de près de 800% à partir de janvier 2018.

Ces applications offrent un contenu unique que les plates-formes sociales plus connues comme Facebook, Twitter et Instagram n'offrent pas. Les vidéos courtes et virales, les flux en direct d'e-sports et les jeux ou filtres interactifs ont gagné en popularité alors que les gens recherchent des divertissements en dehors des activités sociales traditionnelles. L'utilisation intentionnelle de ces plates-formes créatives peut montrer le «côté amusant» de votre marque et vous aider à toucher et à interagir avec de nouveaux publics.

La dernière campagne de The Almond Board of California en est un bon exemple. Cette marque fait souvent de la publicité lors d'événements sportifs, mais en raison du COVID-19, tous les sports en direct sont suspendus. L'Almond Board of California a décidé de passer des sports en direct aux sports électroniques, et déplacé tous leurs efforts de marketing vers Twitch, la plate-forme de diffusion en direct pour les joueurs. Leur campagne comprend des bannières pop-up et des vidéos avec des slogans tels que «carburant naturel pour maintenir votre séquence de tueries» qui résonnent avec les joueurs. Cette utilisation créative d'une plateforme sociale non traditionnelle a permis à The Almond Board of California d'atteindre et de s'engager avec un public inexploité et croissant. Comment votre marque pourrait-elle se faire un nom sur ces nouvelles plateformes sociales en pleine croissance?

2020 est l'année des opportunités pour établir la personnalité en ligne de votre marque. Mais être intentionnel et attentif au message de votre campagne est plus crucial que jamais. Bien qu'il peut être difficile de discerner le meilleur plan d'action pour votre entreprise, évaluer vos efforts sur les réseaux sociaux avec ces tactiques à l'esprit peut vous aider à clarifier et à vous connecter avec votre communauté au milieu de cette année tumultueuse.

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